1、仪容仪表与卫生标准新宏业新宏业香墅湾系列培训之香墅湾系列培训之呈献呈献本报告严格保密2011-05-30一、培训目的二、培训的意义三、仪容仪表在服务行业中的重要作用四、仪容仪表概念五、公司对员工仪容仪表的具体要求六、备忘录帮助员工了解公司对员工帮助员工了解公司对员工仪容仪表与卫生标准的要求仪容仪表与卫生标准的要求使公司员工以良好的使公司员工以良好的职业形象接待客户职业形象接待客户培训的意义培训的意义仪容仪表在一定程度上反映了服务人员的素质仪容仪表在一定程度上反映了服务人员的素质员工的素质又在很大程度上影响销售水平员工的素质又在很大程度上影响销售水平客户对服务标准的要求在不断提高客户对服务标准的2、要求在不断提高员工的仪容仪表反映出公司的经营员工的仪容仪表反映出公司的经营和管理水平和管理水平仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现仪容仪表影响客户对你的第一印象仪容仪表影响客户对你的第一印象良好的仪容仪表能增强你的工作自信心良好的仪容仪表能增强你的工作自信心良好的仪容仪表能有助于客户对你的信任良好的仪容仪表能有助于客户对你的信任能满足客户视觉美的需求能满足客户视觉美的需求使客户感到备受尊重，满足客户的求尊心理使客户感到备受尊重，满足客户的求尊心理令客户感到自己身份的高贵令客户感到自己身份的高贵能缓解客户的不满情绪能缓解客户的不满情绪仪容仪表在服务行业中的仪容仪表3、在服务行业中的重要作用重要作用 它是判断我们产品的重要依据。它是判断我们产品的重要依据。 对客户来说，公司的整体印象不仅包对客户来说，公司的整体印象不仅包 括我们良好的产品和宣传，更括我们良好的产品和宣传，更 重要的是彬彬有礼、举止大方的员工，重要的是彬彬有礼、举止大方的员工， 因此注重仪容仪表是非常重要的。因此注重仪容仪表是非常重要的。仪表仪表 指人的外表。指人的外表。包括服饰、姿态等。包括服饰、姿态等。仪容仪容 指人的面容。指人的面容。包括面容的清洁、化装和表情。包括面容的清洁、化装和表情。仪容仪表概念仪容仪表概念 仪容仪表往往与一个人的生活情调、仪容仪表往往与一个人的生活情调、 品德修养4、及文明程度密切相关的。品德修养、及文明程度密切相关的。 在人际交往中，仪容仪表是一个不容在人际交往中，仪容仪表是一个不容 忽视的交际因素。忽视的交际因素。 标准：标准： 整洁、职业化。整洁、职业化。 男：男： 长度前不过肩、侧不过耳、后不过领长度前不过肩、侧不过耳、后不过领 女：女： 用统一的深色发卡将长发应盘起用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 流海必须整洁，不可长过眉毛。流海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。允许使用发胶美化头发。 不可烫发和有色染发。不可烫发和有色染发。头发头发 非标准：非标准： 散乱、不整洁散乱5、不整洁的头发和流海的头发和流海 怪异的染发、卷发怪异的染发、卷发 其他颜色的头饰其他颜色的头饰 头发遮住面颊头发遮住面颊 “ “不等式不等式”发型发型 光头光头 蓬松的发式蓬松的发式面容面容标准 眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工女员工应化淡妆用餐后及时补妆 男员工随时保持清洁的面部坚持每天剃须浓装艳抹浓装艳抹眼角有分泌物眼角有分泌物不可使用香味过浓的化妆品不可使用香味过浓的化妆品鼻毛外露鼻毛外露为什麽穿着制服？为什麽穿着制服？为了让客人认出我们，随时随地找到为了让客人认出我们，随时随地找到可以帮助他的员工可以帮助他的员工统一就是美统一就是美,整齐就是美整齐就是美,气势就是美气势就是美制服的作6、用制服的作用制服的设计初衷是为了好看，漂亮的制服能带给人自信，自信心的提升能带来我们服务质量的提升制服的设计融合了卫生与安全的因素制服可以协助推广与销售公司产品可营造一种美的氛围制服能减少女员工之间的攀比心制服制服 标准制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计，系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。干净、无污点。爱护制服，使之无破损将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。袖口和裤脚不可挽起。口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。笔不可露出衬衣或裤子口袋。 非标准非标准褶皱的制服未系纽扣或未挂挂钩。制服的某一部分被遗失或未经修补制服上有污点、墨迹或菜汁油渍制服不合体，7、梳子或笔露出口袋口袋内有过多或很明显的杂物内衣颜色很明显可以透过制服明显看到鞋袜鞋袜 标准标准只允许穿公司统一发放的工鞋。工鞋必须干净、无破损并爱护。袜子必须干净、无破损。穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜。 穿裤装时：黑色中筒袜。皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。 非标准非标准附有饰物、设计怪异的鞋子很刺眼的时装鞋细高跟鞋脏、破损及未擦的鞋子鞋跟磨偏或发出声响的鞋子带有图案或花纹的袜子 饰品饰品 标准标准右手或左手腕上只允许佩带一只手表。只允许戴一只戒指。手表和戒指必须简洁、大方。只允许佩带名牌、服务徽章等本公司配发的饰物。只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴 于耳垂的圆环型，并且只能是金色或银色的。可以戴项链，但不能显露出来。 非标准非标准设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、 领带夹、皮带太大的戒指 吊坠式耳环鼻花、耳坠及脚链个人卫生个人卫生 标准标准指甲干净、剪短、修理整齐每天刷牙保持牙齿洁白、干净每天洗澡、经常洗手口中不得有异味发出避免使用香味过浓的香水 非标准非标准指甲长度超过指尖 指甲缝中藏污纳垢上班前吃异味食品或含有酒精的饮料工作时吃口香糖上班时吸烟或身上有烟味发出 备忘录备忘录经常洗澡；每天剃须早晚刷牙；餐后漱口保持手及指甲清洁小心选用化妆品穿着清洁合身的制服发型保持自然简单上岗前在镜子前全面检查自己的仪容仪表。