1、培训讲师授课技巧培训讲师授课技巧课程目录课程目录第一单元：第一单元：成年人学习的特点成年人学习的特点第二单元：第二单元：课程设计与教案的准备课程设计与教案的准备第三单元：第三单元：教学教学/讲课技巧讲课技巧第四单元：第四单元：课堂组织技巧课堂组织技巧课课程程学学员员目目标标了解成人学习的特点了解成人学习的特点了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案学会培训方法的设计学会培训方法的设计掌握授课技巧掌握授课技巧掌握提问和倾听技巧掌握提问和倾听技巧学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员如何组织课堂活动如何组织课堂活动第一单元第一单元：成人学习的特点成人学习的特点本单元结束后，学员将能够2、：本单元结束后，学员将能够：阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务务课程目标课程目标一、成年人学员的特点一、成年人学员的特点v只学他们想要学的只学他们想要学的v从自身的经验出发从自身的经验出发v独立思考，独立的见解独立思考，独立的见解v对学习环境的要求对学习环境的要求二、培训导师的职责与任务二、培训导师的职责与任务1、面对一班成年学习者，培训导师的任务？、面对一班成年学习者，培训导师的任务？为他们的学习为他们的学习“创造条件创造条件”；以帮助学员学习，促进学员进步。以帮助学员学习，促进学员进步。二、培训导师的职责与任务二、3、培训导师的职责与任务2、一名优秀的培训导师应该做到、一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：* *认可认可- -对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已和自已* *真心真心- -真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 * *参与参与- -积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与* *与与个个人人成成长长相相联联系系- -明明确确每每个个人人的的具具体体期期望望并并向向他他们们展展示示这些期望如何能得到满足这些期望如何能得到满足 第二单元：第二单元：课程设计与4、组织课程设计与组织课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够：本单元结束后，学员将能够：初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排堂日程安排一、在确认培训目的时应注意那些有待于解决的问题必须是与培训有关：那些有待于解决的问题必须是与培训有关：* *人员知识结构上的人员知识结构上的* *工作技能上的工作技能上的* *操作方法上的操作方法上的 二、在作课时策划方案时需注意二、在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，以个，以3 3个为最佳个为5、最佳 以以从从早早上上9 9：0000学学到到下下午午5 5：0000为为例例，每每天天至至少少要要预预留留一一个个半半小小时的休息时间，其中包括时的休息时间，其中包括1 1小时的午饭，小时的午饭，2 2次次1515分钟的休息分钟的休息 下午从下午从1 1：0000到到2 2：3030最好安排一些活动而不单是讲课最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题三、培训方法的选择三、培训方法的选择朗读式授课背诵式授课提要式授课即兴式授课第三单元第三单元授课技巧授课技巧课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够：本单元结束后，学员6、将能够：控制课堂上紧张情绪控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容好地展现课程内容灵活运用问题来启发学员灵活运用问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈如何控制紧张情绪一、控制紧张情绪一、控制紧张情绪课程内容准备课程内容准备 心理准备心理准备生理准备生理准备其他其他请记住：请记住： 课堂7、是你的舞台，课堂是你的舞台， 一切尽在你掌握一切尽在你掌握二、好的开始二、好的开始步骤步骤简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍引起兴趣引起兴趣课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛简述课程目标简述课程目标三、眼神三、眼神目光接触：目光接触：可控制自己和听众可控制自己和听众目光接触目光接触3-5秒秒照顾到所有的人照顾到所有的人不要形成规律不要形成规律自然自然视觉的盲点视觉的盲点：三、眼神三、眼神如何目光接触：如何目光接触：如何目光接触：如何目光接触：四、声音四、声音速度速度高低高低音量音量无意义的惯用语无意义的惯用语控制：控制：五、肢体语言五、肢体语言v手势手势v面部表情面部表情v步伐步伐v姿势姿8、势v肢体动作肢体动作v其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作六、善于提问六、善于提问目的：目的：可集中思维可集中思维可加深理解可加深理解可赋予学习动机可赋予学习动机可测定对学习内容的理解程度可测定对学习内容的理解程度向结论引导向结论引导七、关于课程内容的提问原则七、关于课程内容的提问原则v清楚：清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释v具体：具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围的范围v相关：相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题v还应避免：还应避免：主观臆9、断、无意义的问题和使学员难堪、主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问题伤其自尊的问题 八、启发性教学的提问八、启发性教学的提问具体型具体型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：请求给予解释的请求给予解释的-“-“怎样才能达到那种效果怎样才能达到那种效果”作进一步的10、探讨作进一步的探讨-“-“如果如果，那又会怎样？，那又会怎样？”关键内容的提示关键内容的提示/ /暗示暗示-“-“你所谈的和我们现在的内容你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？有什么联系呢？”九、启发性教学的提问九、启发性教学的提问澄清型问题：澄清型问题： 这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：观点，如： “你的意思是你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”复述型问题：复述型问题： 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述这种问题11、主要通过用不同的话复述学员的陈述,以以便确保你理解学员所说的话便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明。并鼓励学生作出说明。十、有效的聆听十、有效的聆听注意力高度集中注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标收集完整而准确的信息标 (如如:结论的佐证结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性有效的反馈应该：十一、及时给予反馈十一、及时给予反馈及时：及时：12、越及时越有利于改进（秋后算帐不好）越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确：具体而明确：反馈应该作到少而精反馈应该作到少而精对事不对人：对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心：耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一：学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事是坏事双向交流，共同进步：双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度：有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围信息量不应超出对13、方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为关注可以改变的行为十一、怎样给予反馈十一、怎样给予反馈赞赏与中性反馈语赞赏与中性反馈语“完全正确完全正确”“你提到的这点很重要你提到的这点很重要”“非常好非常好”“你的目光很敏锐你的目光很敏锐”“做得不错做得不错”“我赞成他的主意我赞成他的主意”“嗯，我知道了嗯，我知道了”“噢，你是这么理解的噢，你是这么理解的”“你的回答令我想起了你的回答令我想起了”“也许也许”“嗯哼嗯哼”“好，让我们来看看好，让我们来看看”十二、避免负面影响十二、避免负面影响“不对不对”“你这种想法是错误的你这种想法是错误的”“你怎么这么笨你怎么这么笨/ /反应慢啊？！反应慢啊？！14、”“得了得了，别说了，听我的！得了得了，别说了，听我的！”“你之所以在这点上出错是因为你之所以在这点上出错是因为”“真费劲！算了算了别做了！真费劲！算了算了别做了！”十三、学会举例和类比十三、学会举例和类比简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来好例子既来自导师，也来自学员自学员一个好类比一个好类比是两种不同状态是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察点或提出独到的洞察/见解见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的15、揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益教益生动、形象、贴切而无负面影响生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想好的类比来源于敏锐的感觉和思想第四单元第四单元：课堂组织技巧课堂组织技巧课程目标课程目标本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：机智灵活地应答课堂上较难对付的人机智灵活地应答课堂上较难对付的人有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等分组讨论、游戏等等通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈一、四种有问题的16、学员一、四种有问题的学员（一）安静型（一）安静型（二）消极被动型（二）消极被动型恐龙恐龙 牢骚蛋牢骚蛋 旁观者旁观者（三）自视甚高型（三）自视甚高型“逗乐者” “专家”“裁判” （四）干扰型（四）干扰型“窃窃私语者窃窃私语者” “ ” “ 游游客客”“大哥大大哥大”二、课堂活动的组织步骤二、课堂活动的组织步骤1、复杂的活动需要预演、复杂的活动需要预演2、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示家有什么启示/帮助帮助3、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时完成后，参加者应当明确17、：何时/何地何地/何人何人/如如何与何物这几要素何与何物这几要素4、确认全体参加者是否真正明白了要做什么、确认全体参加者是否真正明白了要做什么三、总结课堂活动的步骤三、总结课堂活动的步骤1、带领大家作回顾，或请学员回顾、带领大家作回顾，或请学员回顾2、从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予、从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录以记录3、向全体学员寻求感受、意见和反馈、向全体学员寻求感受、意见和反馈4、带领大家讨论如何把所学应用到工作中、带领大家讨论如何把所学应用到工作中5、当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上、当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考以便于今后参考四、控制时间四、控制时间尽可能不要超时尽可能不要超时*讲课时不要将时间放在脑后五、如何进行培训收尾五、如何进行培训收尾v重复学习内容的重点重复学习内容的重点v余留时间接受学员提问余留时间接受学员提问v结束语结束语v对学员的倾听表示感谢对学员的倾听表示感谢结束语结束语谢谢合作！谢谢合作！