1、QCQC基础知识及基础知识及QCQC活动开展活动开展持续超越我们的顾客不断增长的期望！ 第一部分第一部分 QCQC小组及活动基础知识小组及活动基础知识 第二部分第二部分 统计方法基础知识统计方法基础知识 第三部分第三部分 QCQC活动案例分析活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！ QC QC小组的概念小组的概念 QCQC小组的特点小组的特点 QCQC小组的分类小组的分类 QCQC小组的作用小组的作用 QCQC小组的组建小组的组建 QCQC小组活动程序小组活动程序 QCQC小组活动成果小组活动成果 QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励持续超越我们的顾客不断增长的期望！2、第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识第一部分第一部分 QCQC小组及活动基础知识小组及活动基础知识一、一、 QCQC小组的概念小组的概念持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。来，运用质量管理3、的理论和方法开展活动的小组。 QCCQCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现现ISO9000ISO9000：20002000版标准的主要原则的有效形式。版标准的主要原则的有效形式。 二、二、 QCQC小组的特点小组的特点 第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1 1、明显的自主性、明显的自主性2 2、广泛的群众性、广泛的群众性3 3、高度的民主性、高度的民主性4 4、严密的科学性、严密的科学性三4、三、 QCQC小组的分类小组的分类 第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1 1、现场型、现场型QCQC小组小组2 2、服务型、服务型QCQC小组小组3 3、攻关型、攻关型QCQC小组小组4 4、管理型、管理型QCQC小组小组四、四、 QCQC小组的作用小组的作用第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1 1、预防质量问题和改进质量、预防质量问题和改进质量2 2、全员参与管理、全员参与管理3 3、增强团队协作精神、增强团队协作精神4 4、提高管理水平、提高管理水平5 5、提高人的5、素质、提高人的素质1 1、QCQC小组组建原则小组组建原则 自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样2 2、QCQC小组成员小组成员 3 31010人为宜人为宜3 3、QCQC小组组建程序与注册小组组建程序与注册第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！五、五、 QCQC小组的组建小组的组建 QCQC小小组组解解决决课课题题所所涉涉及及的的管管理理技技术术主主要要有有三个方面：三个方面：1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话3 3、应用统计方法、6、应用统计方法第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识六、六、 QCQC小组活动程序（一）小组活动程序（一）持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识六、六、 QCQC小组活动程序（二）小组活动程序（二）PDCAPDCA循环循环: :( (四个阶段）四个阶段）P P（PlanPlan） 计划计划D D（DODO） 执行执行C C（Check) Check) 检查检查A A（ActionAction）处理）处理 持续超越我们的顾客不断增长的期望！PDCA循环的循环的8个步骤与所用方法个步骤与所用方法持续超越我们的顾客不断增7、长的期望！第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识六、六、 QCQC小组活动程序（三）小组活动程序（三）1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、实施对策、实施对策8、检查效果、检查效果9、巩固措施、巩固措施10、总结回顾及今后打算、总结回顾及今后打算1 1、QCQC成果的类型成果的类型 有形成果有形成果 无形成果无形成果2 2、QCQC成果的整理成果的整理3 3、QCQC成果的发表成果的发表第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识持续超越我们的顾客8、不断增长的期望！七、七、 QCQC小组活动成果小组活动成果第一部分、第一部分、 QC小组及活动基础知识小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！八、八、 QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励1 1、QCQC成果评审目的与要求成果评审目的与要求2 2、QCQC成果评审原则成果评审原则3 3、QCQC成果评审标准成果评审标准4 4、评审方法、评审方法第二部分第二部分 统计方法基础知识统计方法基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！一、排列图一、排列图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识排列图又叫帕累排列图又叫帕累托9、图，它是将各托图，它是将各个项目从最主要个项目从最主要到最次要的顺序到最次要的顺序进行排列的一种进行排列的一种工具。工具。 二、因果图二、因果图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识因果图又叫鱼刺因果图又叫鱼刺图，用来罗列问图，用来罗列问题的原因，并将题的原因，并将众多的原因分类、众多的原因分类、分层的图形。分层的图形。 持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识三、树图三、树图树图也叫系统图，树图也叫系统图，它可以系统地将它可以系统地将某一主题分解成某一主题分解成许多组成要素，许多组成要素，以显示10、主题与要以显示主题与要素、要素与要素素、要素与要素之间的逻辑关系之间的逻辑关系和顺序关系。和顺序关系。 四、关联图四、关联图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识关联图用于将关关联图用于将关系纷繁复杂的因系纷繁复杂的因素按原因素按原因- -结果结果或目的或目的- -手段等手段等目的有逻辑地连目的有逻辑地连接起来的一种图接起来的一种图形方法。形方法。 五、流程图五、流程图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识流程图是将一个流程图是将一个过程的步骤用图过程的步骤用图的形式表示出来的形式表示出来的一种11、图示工具。的一种图示工具。它既可以用来描它既可以用来描述现有过程，亦述现有过程，亦可用来设计一个可用来设计一个新过程。新过程。 六、折线图六、折线图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识七、柱状图七、柱状图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识八、饼分图八、饼分图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、第二部分、 统计方法基础知识统计方法基础知识九、雷达图九、雷达图雷达图用于描绘雷达图用于描绘现有状况与目标现有状况与目标之间差距的大小之间差距的大小程度。程度。 第三部分第三部分 QCQC活动案例分析活动案例分析 持续超越我们的顾客不断增长的期望！第三部分、第三部分、 QC活动案例分析活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！一、推荐书籍：一、推荐书籍：QC小组基础教材小组基础教材（中国质量协会（中国质量协会2000/5）二、推荐学习途径：二、推荐学习途径： 组织开展组织开展QC活动活动 QC活动成果发表会活动成果发表会