1、 专业+服务 创造地产新价值 心意券后客户回访统一说辞【12.6-12.8回访说辞】1. 未到现场的客户-（邀约前来参观办理）您好！我是升龙又一城置业顾问*，上周末您来参加心意券发放活动没有啊，没有见到您，所以给您打这个电话，这次的活动主要是回馈老客户是限时限量的。您看这两天有时间来一趟，我可以给您详细的讲解，（如果问到还能不能领心意券，统一回答：我给领导申请下，看能不能给您保留）2. 已领取客户-（邀约再次来访，详细讲解）您好！我是升龙又一城置业顾问*，我看到您已经领取了心意券并参观了我们的景观区和样板间，真不好意思，这两天活动人数较多，是集中讲解，照顾不周请多包含。您看这两天抽时间带家人朋2、友来一趟，我亲自给您做详细的讲解。（如果问到还能领不能，统一回答：这是年末升龙对老客户的心意回馈，您也知道，是限量的，（观察客户表情）要不这样吧，您稍等下，我去给领导申请下。（从办公室出来）*姐（哥）您下次一定记得再有活动我通知您，您一定要按我通知的时间来啊！）（同时让此客户给你介绍新客户）3. 代领的客户-（没有来过，邀请前来参观）您好，我是升龙又一城置业顾问*，看到您已经领到了心意券，但是没有见到您本人，应该是工作忙没有时间过来，您看这几天有时间可以和您的朋友一起过来，我亲自带您去参观样板间并给您做详细的讲解。4. 新到访客户-（背景：已经仔细看过户型，认真询问过项目信息，甚至看过样板间，3、初步明确购房意向的客户。谈客之后再说以下说辞）您好，我要告诉您一个好消息。现在年末了，升龙为了回馈老客户在做心意券活动，也正好给您申请一张？（同时邀约其家人朋友来参观）5.已领取的新客户-您好，感谢您对我们升龙又一城项目的关注，我是您的置业顾问*，后期将由我来为您服务。因为活动当天比较忙，可能对您照顾不周敬请谅解。有时间可以带您的朋友同事再次参观，我讲给您做详细的讲解！6针对已经非常熟悉的老客户，可以释放一个信息：我们圣诞节估计会有一个大型的活动，到时候请你来参加，可能会和房子有关系，做好准备，到时候我提前给你打电话。要求：通过这次的电话回访，进行第一次的意向确认，确定楼号、楼层、户型、面积段【PS:针对以上5种情况回访时，均要进行客户深度挖掘说辞：“您身边有亲戚朋友也想买房的，也赶紧让他跟您一起来看，好事情是需要和大家分享的，说不定他也动心呢。”】【年底前回访说辞】升龙答谢老客户的心意回馈活动上周刚结束，但是考虑到有一批老客户在外地，活动期间没能赶上，应老客户再三申请，所以开发商决定再延长几天时间。（对心意券活动进行说辞解释）您赶紧来看看吧，我们的景观示范区和样板间也正式对外开放了，我带您参观下。（来访办理完成后，表示祝贺。那下次有活动我第一时间通知您啊，您也记好我的名字和电话。我叫*）同致行地产升龙又一城项目组2011-12-5