1、 做中国最有价值的房地产服务机构升龙又一城关于客户接待统一说辞一、 针对客户来访1. 销售中心内部改造完毕，正式对外开放 尊敬的客户您好，很高兴您前来参观升龙又一城销售中心，我是您的置业顾问*，目前我们销售中心内部升级改造已全面完成，正式对外开放，现在我们将最完美的一面呈现给您，您这边请（紧接销售中心开场说辞）2. 你们用这么长时间进行改造，都改造了那些部分，怎么看不出来啊？ 答：我们销售中心这次的升级改造：主要针对我们办公区域进行了二次装修并进行了合理的功能分区，以及因功能空间的变化，做了些相关的水电方面的改造工程，主要是方便以后的办公。3、听说你们装修前有村民堵截科学大道和围攻销售中心并与2、你们的保安进行了肢体接触，是怎么回事？现在解决了吗？答：（呵呵） 没有您说的那么严重，现在已经全部处理完毕， 针对前期村民一些相关要求，政府已经跟村民进行了沟通，具体解决情况我们不是太清楚，应该已经没有什么问题了。4、为啥一直不开盘，是拖着准备涨高价还是房子有问题？答：呵呵，其实有句话您还真得相信：好事多磨，慢工出细活。此次升龙的二代升级产品，公司花在这个项目上的心血史无前例。每一环节每一细节都力求尽善尽美，将来给咱业主交出一份完美答卷。预计今年会开盘，具体的时间没有定，请您再耐心的等待一下，一有开盘的消息我会第一时间通知您的。5、 关于记者、媒体的一切提问。答：对不起，我不太清楚。（如继续纠3、缠提问）我们只是销售员。（如继续纠缠提问相关人员的联系方式等）对不起，我真没有权利也真的不知道。二、 客户电话接听部分1. 正常的电话接听，按照正常的说辞进行解释；2. 客户问题：你们这么长时间怎么都没有正常开放呢，出什么问题了？ 答：是的，非常抱歉，因为我们前段时间进行了销售中心重新内部整修，现在我们已经全部装修完毕，您有时间欢迎前来参观（然后进入正常接听）三、 老客户主动来电话 您好：我是升龙又一城您的置业顾问*,很高兴给您打这个电话，前段时间由于销售中心进行内部整修和部分设施升级改造，没有和您及时的联系，非常抱歉，现在我们销售中心已经装修完毕，现在已经正式对外开放，您有时间可以前来参观，我将在销售中心等候您的光临！升龙又一城项目组2011-8-17