1、宾馆客房部规章制度为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做 到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目 标，确保日常工作能够得以止常开展，特制定本细则。一、员工必须遵循的行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度 对待工作是每位员工必须遵守的行为准则；2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础；3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每 位员工应尽的职责。二、工作制度1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在 工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装；2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染 指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头2、发保持丁净、整齐, 后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手 表；3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任 何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、 剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。三、劳动纪律1、切实做到“十不” 不迟到、不早退、不旷工； 不撤离职守，不串楼层聊天； 工作繁忙时不看书、报； 不干私事； 不会客； 不用电话闲谈乱扯； 不在客房内与客人闲聊； 不乱动用客房物品； 不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息； 不私自开客房留宿亲朋好友。2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手 续，防止发牛差错，如有发牛必须及时报告部门经理，设法3、 弥补。3、布草间、工作车内必须保持清洁有序。4、楼层房卡、钥匙必须随身携带，严禁将其交给客人, 值班人员临时离开时必须将其楼层房卡、钥匙交给副班，不 得随意放在服务台（或其它地方）5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不 能擅自开启接待客人。6、遇到客人和领导批评，无论对错，须冷静对待，耐 心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能总强调个人理 由。7、不能同宾客拉关系，办私事，宾客主动赠送纪念品 应婉言谢绝，并及时报告部门经理，听后处理，不准收取小 费，如有客人坚持，无论多少如数上交，不得占为己有。8、无事生非、挑拨离间、损害职工团结、影响生活和 工作秩序、违反操作规程，造成损失者均视情节轻重给予处 理。四、文明礼貌