1、宾馆客房部规章制度为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做 到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目 标，确保日常工作能够得以止常开展，特制定本细则。一、员工必须遵循的行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度 对待工作是每位员工必须遵守的行为准则；2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础；3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每 位员工应尽的职责。二、工作制度1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在 工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装；2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染 指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头
2、发保持丁净、整齐, 后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手 表；3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任 何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、 剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。三、劳动纪律1、切实做到“十不” 不迟到、不早退、不旷工； 不撤离职守，不串楼层聊天； 工作繁忙时不看书、报； 不干私事； 不会客； 不用电话闲谈乱扯； 不在客房内与客人闲聊； 不乱动用客房物品； 不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息； 不私自开客房留宿亲朋好友。2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手 续，防止发牛差错，如有发牛必须及时报告部门经理，设法
3、 弥补。3、布草间、工作车内必须保持清洁有序。4、楼层房卡、钥匙必须随身携带，严禁将其交给客人, 值班人员临时离开时必须将其楼层房卡、钥匙交给副班，不 得随意放在服务台（或其它地方）5、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不 能擅自开启接待客人。6、遇到客人和领导批评，无论对错，须冷静对待，耐 心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能总强调个人理 由。7、不能同宾客拉关系，办私事，宾客主动赠送纪念品 应婉言谢绝，并及时报告部门经理，听后处理，不准收取小 费，如有客人坚持，无论多少如数上交，不得占为己有。8、无事生非、挑拨离间、损害职工团结、影响生活和 工作秩序、违反操作规程，造成损失者均视情节轻重给予处 理。四、文明礼貌
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