1、XX食品城销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工） 目 录第一章、日常行为管理规范第二章、新人培训制度第三章、客户来访接待制度第四章、销售会议制度第五章、处罚制度第六章、案场考核制度第一章、日常行为管理规范一、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。1、仪容仪表（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部2、清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋；（5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整；（6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中；（7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起；（8） 、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；（9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。）2、行为礼仪（1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。（2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。（3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。（4）、不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。 （5）、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。（6）、