1、 物业管理专题培训系列物业管理专题培训系列 1 主要内容主要内容 一一导入：为什么需要精细化管理导入：为什么需要精细化管理 二二精细化管理的基本概念精细化管理的基本概念 三三常用精细化管理工具常用精细化管理工具 四四物业服务精细化管理的基本原则物业服务精细化管理的基本原则 五五物业服务精细化管理技术物业服务精细化管理技术 六六物业项目管理优化的注意问题物业项目管理优化的注意问题 3 有关说明有关说明 以实际的案例为依据，便于分析与掌握。以实际的案例为依据，便于分析与掌握。 相关分析与评论仅供参考。相关分析与评论仅供参考。 4 一、导入：为什么需要精细化管理一、导入：为什么需要精细化管理 5 12、 1、物业服务行业发展现状分析物业服务行业发展现状分析 成本：市场与政策（最低工资）推动普涨成本：市场与政策（最低工资）推动普涨 用工：劳动力卖方市场用工：劳动力卖方市场 物业费：制度与政策双重约束，上涨滞后物业费：制度与政策双重约束，上涨滞后 市场：僧多粥少，红海竞争市场：僧多粥少，红海竞争 顾客：需求精细化，品牌意识的深远影响顾客：需求精细化，品牌意识的深远影响 6 2 2、成本与质量的关系：、成本与质量的关系： 7 成本 成果 品与服务品与服务 合格的产合格的产 市场市场/ /顾客顾客 企业企业 不合格不合格 戴明连锁反应图：日本企业的品质哲学戴明连锁反应图：日本企业的品质哲学 8 改进3、质量改进质量 降低成本降低成本 提高生产率提高生产率 占领市场占领市场 持续经营持续经营 提供更多职位提供更多职位 较少重做较少重做 较少错误较少错误 较少延误较少延误 更适当的使更适当的使用机器和材用机器和材料等料等 较好的质量较好的质量 较低的成本较低的成本 采用连锁反应的结果：质量第一采用连锁反应的结果：质量第一 正确定义成本！正确定义成本！ 案例：服务质量与作业成本的关系案例：服务质量与作业成本的关系 9 广州地铁：保洁质量与作业成本负相关广州地铁：保洁质量与作业成本负相关 10 菲菲利普利普津巴多：津巴多：破窗理论破窗理论(1969) 11 点评：点评： 精细化管理不仅是被动应对之举，更应成为企精细化管理不仅是被动应对之举，更应成为企业经营的基本理念。业经营的基本理念。 12 二、精细化管理的基本概念二、精细化管理的基本概念 13 1987年年 ISO9000系列国际质量系列国际