1、广州物业新员工入职培训手册物业服务管理的四项基础业务1、客户服务；2、安全管理；3、环境管理；4、设备、设施管理。四项基础业务是物业管理的生命线，物业管理的好坏取决于这四项基础业务的管理水平。对待客户原则：1、 对客户承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。2、 “刁钻”的客户是我们改进服务的导师，其意见值得我们洗耳恭听。3、 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，严禁客户和非客户区分对待。4、 客户是我们存在的价值。5、 超出客户的期望，哪怕超出一点点，都有价值。6、 满意服务=问题的解决+愉快的感觉；我们1%的失误，对客户来说就是100%错误。一、 物业服务内容1、2、 客户服务：1） 细心聆听并纪录业主的需求；2） 雨具借用；3） 接待来访业主；4） 代客留言；5） 代业主收发信件及快件；6） 提供各类租赁和家政信息；7） 代业主保管物品；8） 三米微笑服务；2、 秩序维护：1） 门岗24小时轮流值勤；2） 辖区内定时巡逻；3） 消防监控室密切关注物业情况；4） 访客及来访车辆的询问和登记；5） 进出物品的登记；6） 辖区内车辆秩序维护；7） 消防安全器材安全设施的检查；8） 小区安全不丢自行车；3、 环境保洁服务：1） 清洁辖区内的物业卫生；2） 室内公共区域精品保洁；3） 室外公共区域循环保洁服务；4） 消杀“四害”；5） 提供家政服务；6） 绿化管养服务；7） 人过地净；4、 工程维修：1） 巡检公共设施设备并做好各项记录；2） 保修期内联系保修单位，对房产品进行维修；3） 处理业主日常报修并提供室内维修服务；二、社区文化服务：1、 节假日小区内气氛装点，节日庆典活动。（春节、大理民族节、母亲节、教师节、国庆节、中秋节、重阳节、圣诞节、元旦节）。2、 社区图书、阅览室。3、 社区运动会（游泳比赛、乒乓球比赛、拨活比赛、体育运动会）。4、 跳蚤市场“闲置物品”拍卖，摆摊售买。5、 捐赠闲置物品给“希望小学”活动。6、 “义工活动”。7、 业主年度“恳谈会”。8、 年度“客户满意度调查”。9、 年度“消防演习”及消防知识讲解，