1、* 物业值得信赖【* 高等专科学校】校园物业管理方案业主至上服务为本严格自律 无私奉献1 * 物业管理有限公司* 高等专科学校物业管理方案第一章 公司简介 -5第二章 前言篇 -14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势-14 二、学校物业与商住物业的不同之处-14 对象不同管理的模式不尽相同管理侧重点不同管理服务的目标不同管理服务资金的来源和使用存在明显的差异三、学校物业管理模式特点 -15 顾客的需求为导向，提供个性化的服务 学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 重视学校主管部门的领导风格、管理思路 在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直2、观感受满意度 学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 注重服务的专业化 提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制第三章 管理规划设想 -17 第一节总体设想 -17 一、管理总目标 -17 二、管理内容与标准 -18 三、管理特色 -20 结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度* 物业值得信赖【* 高等专科学校】校园物业管理方案业主至上服务为本严格自律 无私奉献2 资源有效整合、利用，降低管理成本 有效培训，不断创新，监3、督考核 营造开放、健康、多元化的校区文化 创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 手拉手服务，心与心交流 严格ISO9001 、ISO14001 质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉第二节管理方式 -23 一、管理流程系统（三大模式系统）-23 二、物业管理部信息流程-25 第三节管理措施 - -26 一、 管理措施 -26 二、 管理概要 -27 三、 服务质量效果 -41 第四节 校区档案资料管理 - 42 第五节 投诉处理规程 -43 第四章 人员配置 -46 第一节 配备原则 -46 第二节 岗位职责 -46 第三节 员工行为规范 -48 第四节培训管理机制 -51 第五章管理制度 -56 * 物业值得信赖【* 高等专科学校】校园物业管理方案业主至上服务为本严格自律 无私奉献3 投标承诺书* 高等专科学校校园物业管理招标工作小组：据* 高等