1、第第 1 1 1 1页（共页（共 64646464页）页）房地产营销中心工作房地产营销中心工作房地产营销中心工作房地产营销中心工作实务手册实务手册实务手册实务手册第第 2 2 2 2页（共页（共 64646464页）页）目录：第一章、总则 3第二章、组织架构及部门职责 4第三章、岗位职责 9营销中心销售经理职责 9销售部销售经理职责 10销售主管职责11销售秘书职责 12销售组长职责 13置业顾问职责 14策划主管职责 15设计专员职责 16文案专员职责 17客服主管职责 18客服专员职责 19第四章、营销中心管理制度 20工作准则20考勤制度 21例会制度 22办公用品制度 24卫生管理制度2、 26培训制度 27员工离职管理制度 29日常行为规范 31礼仪规范 33销售流程 36轮访、轮电制度 38客户登记制度 40客户分类标准 42客户回访制度 46客户认定与分单原则 49转换率管理 52绩效考核制度 53奖罚制度 55销售报表填制及管理制度 58合同管理制度 60变更制度 61销售收款、催款制度 62保密制度 63第五章、工作流程图（附件）第第 3 3 3 3页（共页（共 64646464页）页）第一章第一章 总则总则一、目的为了建立营销中心健全的管理体系， 使工作流程规范化、 标准化、流程化，使营销中心高效的工作、有序的运作，确保实现销售目标，特制定本手册。二、管理目标打造一3、个具有执行力、思考力和凝聚力的销售团队；建立一批专业、专注、优秀的策划及销服团队。高效高质的完成公司下达个各项任务指标，紧密连接、配合公司其他各部门，同时为我们的客户提供最优质的售前、售中及售后服务。三、适用范围本手册适用于营销中心所有工作人员及其他营销有关人员。第第 4 4 4 4页（共页（共 64646464页）页）第二章第二章 组织架构及各部门职责组织架构及各部门职责一、营销中心组织架构营销经理1 人策划主管1 人设计专员1 名文案专员1 名策划部销售经理1 人销售主管1 名销售秘书1 名置业顾问14 名销售组长2 名销售部客服部客服主管1 人客服专员2 名第第 5 5 5 5页（共页（共 64646464页）页）房地产开发（集团）公司营销中心部门职责房地产开发（集团）公司营销中心部门职责房地产开发（集团）公司营销中心部门职责房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版版号号A/0A/0