1、广西越洋房地产开发有限公司文件编号：NCFC/WI-16版 次：A日 期：年月5日整合营销部现场销售管理规程分发号：A0版 次修改状态拟 制审 核批 准生效日期1目的为了确保现场销售和服务符合项目策划的要求，确保现场销售和服务令顾客满意并实现销售目标，特制定本规程。2适用范围本规程适用于整合营销部现场销售的过程和质量控制。3职责3.1整合营销部销售人员、销控员、资料员负责现场销售和服务工作的执行。3.2整合营销部经理负责对现场销售和服务的过程和质量进行监控。4工作程序 41现场销售基本流程接听电话迎接客户介绍产品购买洽谈带看现场暂未成交填写客户资料表客户追踪客户寻找新客户 是 否4.1.1接听2、电话4.1.1.1基本动作a)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好！海景号”，而后开始交谈。b)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。c)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。d)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。e)马上将所得资讯记录在电话接听记录表上。4.1.1.2注意事项a)销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。b)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。c)广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以23分钟为限，不宜过长