1、列填写项目C物业编号H新增升级未完结报事D初判原因细类E报事内容（任务描述）G处理进度描述I重要报事J未完原因分类K跟进措施（会议决策）L时间节点要求N升级渠道O物业内部资源配置分类P责任分类Q报事类别判断R报事生成天数(综合类可以不填）S-U资源需求(综合类可以不填）填写说明系统中使用的房间编码在当月统计周期内新增加的升级未完结的报事（直接选择“是”、“否”）系统中该条报事对应的原因分类系统中记录的该条报事原始登记信息请在填写注意以下事项：1、升级未完结报事，应在此栏中填写该报事自发生以来的处理进程，以便于阅读者了解该报事的前因，填写时应对处理进程适当的归纳总结，不应简单对跟进记录进行罗列。2、2、升级未完结报事，请在此栏中填写该报事上月的跟进措施实施情况及目前该报事所处的状态，需要哪些（或更多）资源倾斜（配置）来推动报事的处理。验房而未接房的业主提出的是与产品相关报事、存在诉讼或媒体曝光风险的是与产品相关报事问题（直接选择“是”、“否”）1、可控：指该报事处于正常跟进周期，客户对处理的现状表示认可。2、不可控：指该报事有可能或已经引起群诉、传媒曝光、法律诉讼等影响到公司品牌形象的问题。3、升级报事：指该报事须提升到项目以上的层级配置资源或提供协助来处理。该项应填写对于此项报事在本月将采取哪些具体的行动方案来处理，预期该行动方案实施后希望达成的结果或进度是什么。1、请在此项填写“跟进3、措施”栏相对应的计划实施完成时间，如该报事处理周期很长或无法预期完成节点，请仅在此栏填写当月的计划实施达成时间。2、如因其它原因导致该报事在本月无任何计划实施动作，请在此栏填写预计该报事将要实施的计划时间。3、此栏仅能填写短日期格式的日期，请勿在此栏填写文字或其它非Excel能够识别的短日期格式信息。标准填写方式应在英文输入状态下输入：2019/11/301、项目报事分析会：此类升级一般为需要在地产项目层面寻求更多的资源协助项目推动报事的解决。2、公司报事分析会：此类升级一般为需要在公司层面寻求更多的资源协助项目推动报事的解决。 3、地产PMO会议：此类升级一般为需要在地产总经理层面做出决策。1、无变化：与上个统计周期相比较，报事的推进计划未能得到有效实施，报事本身无任何变化。2、正常推进：报事处于正常跟进过程。3、总经理支持：报事在前期已通过各种渠道和方式推进但仍未能有效推进，须地区公司