1、1房间预订：房间预订：A A、接收预订、接收预订：1）详细记录预订客人姓名、协议单位、抵离日期、早餐情况、房数、房型、房价、电话、保留时间、结账方式、特殊信息等等，将信息按要求填写于订单中，信息填写后，要给客人重复信息，确保订房事宜的准确性；2）有特殊信息的：如早餐免费、加床、配水果、鲜花、指定房间、信息保密等信息要在订单中注明，房号确定后按照要求给各部门下知会单；3）订房正常保留时间为 18：00,客人未在保留时间内抵达的，由接待员与客人联系确定抵店时间或取消。 节假日房间紧张时订房保留时间以当日通知为准；4）将订单信息录入前台订房控房系统中。根据日期、姓名、房型、房数、录入电脑，住店时间按2、预定天数录入，由经手人在订单右上角注明日期，以备日后查询及房数控制；B B、更改预订、更改预订：1）接到更改信息，及时询问订房人姓名、订房日期、需更改的内容；2）找出原始订单，在房态允许的情况下确定更改，将需要更改的内容圈起，旁边注明更改的内容， 并备注： XX 月 XX 日接到 XX 通知改为 XX， 经手人并签名、留日期，以备日后查询；3）如房态不允许更改则向客人致歉，并与客人确定原订单是否取消，或将新订单做等候名单（在订单中注明 WATING LIST，如有空房，及时联系回复客人） ；4）如销售部或前台重下订单更改原订单，则将原订单附新订单后，并在原订单上注明“更改” ，不可将原订单遗失3、或撕毁。5）更改后的订单及时在电脑中做修改，并将控房表中信息更改，最后将订单按时间存放在订单盒内；6)如客人致电总台要求延迟抵店时间的，根据当日订房A、房间不紧张时可延迟抵达时间，确定时间后，登记在订单中并签名；B、房间紧张时，上报当班主管，由主管按照情况给予答复；C C、取消订单、取消订单1）接到取消订房的通知，确认订单后，在订单上注明接到取消的时间，通知人、取消原因，并由经手人签名，将订单放至“取消文件夹内” ；22）保留时间内仍未抵店的，与客人联系确定订房是否保留，若无联系方式，在订单注明“X 点 X 分未到故取消”将订单与电脑预订做取消，并由经手人签名。如取消后抵店的，则根据现有房态进行安排；3）非当日订房而取消的，及时将控房表格中的订房删除。D D、NONO SHOWSHOW1）担保订单：担保当日不到需收费的订单，房间保留到次日 12:00；2）已付定金和担保订房的（定金金额为一