1、国际大酒店前厅部散客销售客房奖励管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX国际大酒店制度与程序部门前厅部编号FOD 044页数2内容：关于前厅部散客销售客房相应奖励的管理制度与程序 为能激励前厅部员工的工作责任心和促销的主动性，更好地挖掘员工的潜力和增强员工的销售意识，增加酒店的收入，特制定此方案。1、 奖励标准凡是通过前台散客形式入住或前台说服一个预订了高级客房的客人入住酒店豪华楼层或高级楼层部分房间类型的现付散客，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月，酒店就给前厅部2-4元的奖励。奖励2、的原则是：258-268元房奖2元，388-488元房奖4元/间，与客人入住多少晚无关，钟点房、半天房不计入奖励的范畴。2、 奖励登记接待员在完成属于自己的客人入住后在指定的表格（奖励记录表）上记录并签名，每天由主管统计前日的入住情况，核对后签名，交前厅经理审核签名。3、 可计奖励的前台售卖价格： 豪华客房 258元/晚 豪华套房 438元/晚高级楼中楼房 388元/晚 高级楼中楼套房 488元/晚高级家庭房 268元/晚前台只有按上述房价售卖客房，才可享受奖励。4、 每日核房 前厅部文员每天将前台记录可享受奖励的房间数并注明房号、客人姓名、入住日期等重要信息的表格交财务部审计，核对无误后由财3、务经理签名即可生效。5、 奖励款项的计算、领取及发放 每月底财务部将根据奖励的额度5元/间x当月可享受奖励房间数来得出前厅部的奖励并在次月10号前将奖励发放给前厅部，前厅部在扣除单个房间奖励金额的60%应付给接待员个人后（若办理房间入住与接受预订的接待员不是同一人，该房间60%的奖励两人平分），将30%余款用于奖励值班经理、总机、商务中心、礼宾部的员工，按人头平均计算得出奖励金额。6、 奖励方案执行中应注意的事项接待员应在促销售房的过程中首先应维护酒店的利益，尽量满足客人的需求，绝对不允许出现接待员强迫客人接受高价房的个人行为，否则应承担相应得责任。若出现酒店封楼或当晚房间紧张，仅剩高价房的情况下，前台接待应同客人婉转解释，客人仍不接受情况下应汇报前厅经理处理。7、本奖励方案试行有效期由XXXX年XX月1日至XX月31日止。 制定人批准人制定日期生效日期XXXXXXXXX年1月27日 XXX年1月27日