1、1空置房管理服务流程空置房管理服务流程1范围范围适用于客户服务部已办理接管验收的空置房管理。2规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。3术语和定义术语和定义3.1 空置房：是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺，指待售、已售未入伙期间的房屋状态。4预期的质量要求预期的质量要求4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保和管理工作，使房屋保值增值。5前提方案前提方案5.1人员要求5.1.1严格按照员工手册中相关岗位人员要求执行。25.2服务2、所使用器具、物资清单5.2.1签到表格、检查及简单工程维护工具、钥匙、保洁清洁工具5.3对服务场所的说明客户服务部管家负责对空置房进行全面管理，定期检查和巡视，包括空置房钥匙管理和信息管理等。保洁部负责空置房的定期保洁工作，保持空置房的清洁。保安部负责对空置房进行定期检查和巡视。5.3.4 工程维修部负责空置房室内设施的维修、养护。5.3.5 开发公司全面负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。6作业步骤作业步骤6.1 空置房的管理空置房的管理6.1.1 空置房分三种情况：a)已办理接管验收但并未售出的房屋；b)房屋已售出但未办理入住手续；3c)房屋已办理入住手续但未进行装3、修及投入使用。6.1.2 上述空置房中，前两种由物业公司进行维护管理。a)未售出的空置房维护费用由开发商全额支付；b)已售出的空置房，交付前由开发商承担物业服务费；交付后由业主自“入伙通知书”生效之日起全额支付（现为自交付之日次月一日起计收服务费。） 。6.1.3 已办理入住手续而未装修及投入使用的空置房的维护管理， 原则上由业主自行负责，物业公司予以必要的协助。6.1.4 空置房的钥匙由客户服务部负责，按钥匙管理作业流程进行保存及领用管理。6.1.5 客户服务部管家每月对空置房状态进行现场检查核对， 工程及客服管家配合每月入室二次检查室内水、电、气等设施状况，并于空置房现场签到表上予以记录，相关记录每月底交于客服中心保存；如实际检查房态和档案记录不相符，客户服务部管家负责与有关部门核对并做必要的协调工作。6.1.6 如在检查过程中，发现有重大问题时，客户服务部应及时通告相关部门进行处理。