1、1租户日常管理手册租户日常管理手册二二一一五五年七月年七月2目目 录录前言前言购物中心介绍购物中心介绍第一章第一章租户员工管理租户员工管理第一节租户员工入职、离职及相关规定第二节租户员工形象第三节租户员工一日工作流程第四节租户员工接待服务礼仪及注意事项第五节租户员工日常工作守则第二章第二章租户商品管理租户商品管理第一节商品质量管理第二节商品标识管理第三节商品和服务明码标价的管理第四节商品销售管理第五节商品进出货管理第三章第三章租户运营管理租户运营管理第一节 商铺运营标准第二节 商铺工作日志第三节 顾客投诉处理第四章第四章租户安全管理租户安全管理第一节 消防安全第二节 日常安全第三节 餐饮商铺食2、品卫生安全第五章第五章商铺日常管理违约细则商铺日常管理违约细则3前前 言言尊敬的租户：欢迎贵方加入悦方ID MALL大家庭，在贵方商铺开业前，请详细阅读此租户日常管理手册。悦方ID MALL管理中心办公室将为贵方的日常经营管理提供服务并直接、有效告知贵方在经营期间须遵循的基本程序、规则和标准，协助贵方处理日常经营中所遇到的各种问题。 为保障贵方顺利经营及取得销售佳绩，特制定本手册。本守册向您详细介绍了悦方 ID MALL 租户人员管理、商品管理、运营管理、安全管理的规定以及商铺日常违约处罚条例等，帮助您更快地了解悦方 ID MALL 的各项管理制度。本手册是商铺的工作指南，请您注意妥善保管。本3、手册仅供内部使用，请勿外传。4购物中心介绍购物中心介绍关于悦方 ID MALL悦方 ID MALL 坐落于长沙市天心区坡子街与黄兴路步行街交汇处，地处长沙五一核心商圈，项目总建筑面积 12 万平方米，共八层，地上五层及地下第一层为商业，地下第二层、第三层为停车位。悦方 ID MALL 由英国知名的建筑师事务所 RTKL 提供项目的建筑规划，BENOY 主创设计，由中信资本管理的成员企业湖南盈富置业有限公司，持有、经营并且管理。悦方 ID MALL 开业以来，一直在不断引入更多国际化、独特的、时尚品牌，满足长沙及周边城市年轻消费群对时尚的不断追求。目前商场已汇聚了来自欧美、日韩、港台多个国家及地区的 200 多个品牌，其中 70 多个品牌均是首次入驻长沙，包括来自欧美、日韩、港台多个国家及地区的服饰、饰品及餐饮娱乐品牌。以崭新商业体验和商业模式，以独特的环境设计、先进的配套设施、优秀的管理服