1、第一节第一节目标与思路目标与思路一、太阳城管理中心工作目标一、太阳城管理中心工作目标用三年时间分三步走，实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、 树立典范品牌形象， 成为荆州物业管理企业利润与社会效益的绝对 NO.1和行业领跑者。04 年至 06 年的目标分解为：1.2004 年年跟随太阳城项目进度，做好现场服务和物业形象展示，完成太阳城各项接管筹备和前期介入工作， 完成管理中心组建和一期接管所需人员的预聘，成为顺驰水蓝值得信赖与不可或缺的合作伙伴。2.2005 年年实现太阳城一期和二期的顺利接管、实现管理中心运作上正轨、实现经营收入 70 万，形成顺驰家生活文化管理特色，奠定成2、为荆州物业管理第一品牌的基础。3.2006 年年通过太阳城三期接管和服务使管理中心成为管理面积达到 20 万以上、年收入达到 100 万元以上、收支能够自给平衡并略有盈余的大型物业管理项目中心；通过超越客户满意的优质服务、聚焦战略管理体系的内部管理实现太阳城成为荆州物业管理行业的绝对 NO.1 品牌的目标。二、太阳城一期柏林公园物业管理思路二、太阳城一期柏林公园物业管理思路1.服务定位服务定位为形成物业管理品牌，支持二期销售，柏林公园的物业管理定位为低廉收费、专业化物业管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。2.管3、理特色管理特色在柏林公园的物业管理中，重点突出以下特色：1)专业化管理专业化管理从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI 标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，给业主一流物业公司印象。2)高素质人员高素质人员从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。3)细微化服务细微化服务在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨；坚持提供酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目， 只要业主有需要，我们都极力去服务。