1、碧桂园（碧桂园（集团集团 赛普管理咨询赛普管理咨询 碧桂园控股集团有限公司 组织管控、流程管理体系咨询项目 集团管控及区域公司组织架构优化集团管控及区域公司组织架构优化 尊重专业责任分享价值 集团集团）项目组）项目组 赛普管理咨询赛普管理咨询 项目组项目组 碧桂园控股集团有限公司 流程管理体系咨询项目 集团管控及区域公司组织架构优化集团管控及区域公司组织架构优化 报告目录报告目录 1. 项目工作进展回顾 2. 基于战略的管控优化原则和思路 3. 集团与区域公司的组织架构及部门职责 4. 集团与区域公司的管控边界 5. 区域公司的部门岗位设置 6. 集团领导决策的相关事项 2 尊重专业责任分享价2、值 深圳 2 基于战略的管控优化原则和思路 集团与区域公司的组织架构及部门职责 第一阶段 调研诊断及初步 优化建议 计划工作项已全部完成 项目启动会项目启动会(2010.11.29)(2010.11.29) 对集团总部及区域公司对集团总部及区域公司管理层进行深度管理层进行深度 (2010.12.06-12.16)(2010.12.06-12.16) 组织诊断及管控报告汇报组织诊断及管控报告汇报 广东省外区域公司的组织管理手册编写广东省外区域公司的组织管理手册编写 及发布（2010.12.30）及发布（2010.12.30） 广东省内区域公司的组织管理手册编写广东省内区域公司的组织管理手册编写 3、及发布（2011.01.18）及发布（2011.01.18） 集团总部组织管理手册编写前沟通集团总部组织管理手册编写前沟通 项目、省外区域、项目、省外区域、省内区域职位说明书编写省内区域职位说明书编写 对湖南区域人力资源配置及管理费用情况进行对湖南区域人力资源配置及管理费用情况进行 深度分析深度分析 。 第二阶段 组织/权责优化 第三阶段 流程优化 在集团各位领导和部门负责人，尤其是项目对接组同事的全力协助下 完成了第一阶段的工作内容： 项目工作进展回顾 3 尊重专业责任分享价值 深圳 (2010.11.29)(2010.11.29) 管理层进行深度管理层进行深度访谈访谈 组织诊断及管控报告汇4、报组织诊断及管控报告汇报（201012.21）（201012.21） 广东省外区域公司的组织管理手册编写广东省外区域公司的组织管理手册编写，讨论，讨论 广东省内区域公司的组织管理手册编写广东省内区域公司的组织管理手册编写，讨论，讨论 集团总部组织管理手册编写前沟通集团总部组织管理手册编写前沟通 省内区域职位说明书编写省内区域职位说明书编写 对湖南区域人力资源配置及管理费用情况进行对湖南区域人力资源配置及管理费用情况进行 第三阶段 流程优化 第四阶段 专项设计 尤其是项目对接组同事的全力协助下，赛普项目组顺利 第四阶段 培训与试运行 报告目录报告目录 1. 项目工作进展回顾 2. 基于战略的管控5、优化原则和思路 3. 集团与区域公司的组织架构及部门职责 4. 集团与区域公司的管控边界 5. 区域公司的部门岗位设置 6. 集团领导决策的相关事项 4 尊重专业责任分享价值 深圳 4 基于战略的管控优化原则和思路 集团与区域公司的组织架构及部门职责 理论：组织管控设计的方向、思路、方法 原则 定位清晰 价值链匹配 循序渐进 可复制 精简高效 风险制衡 战略导向 方向 思路 方法 5 尊重专业责任分享价值 深圳 方法 对组织管控设计的相关影响 市场布局 产品体系 商业模式 发展目标 总部与下属公司的定位 总部的管控重点 管理的成熟度 人员的能力 精简的结构 风险管控体系 战略导向：碧桂园集团发6、展战略对组织管控的要求 战略要点对组织提出的要求 市 场 布 局 产 品 体 系 n1+3模式 n立足广东 深耕皖鄂湘 巩固环 渤海 拓展长三角 n区域化多项目管理 n各地的项目拓展能力 n郊区大盘 城区快盘 中心综合 体 n产品细分 n标准化产品设计与运营能力 n高流量项目做快的能力 n外部：合作模式 n内部：一体化价值链 n产品：过程精品 n外部合作管理能力 n内部协同运作 n品质管理能力 商 业 模 式 发 展 目 标 n年收入增长率不低于30% （2014 1000亿） n净利润增长率不低于12% （2014 100亿） n建立规范化、可复制的项目开发 模式 n成本与资金管理能力 n风7、险控制能力 6 尊重专业责任分享价值 深圳 碧桂园集团发展战略对组织管控的要求-战略到组织 对组织提出的要求 各地的项目拓展能力 标准化产品设计与运营能力 高流量项目做快的能力 可复制的项目开发 可考虑的具体举措及组织对策 n提升区域公司多项目管理能力-总体专业职能逐步下 移 n加强总部战略管理职能建设-战略管理部及职能设计 n总部及区域公司项目拓展能力的提升-区域项目发展 部与职能设计 n加强标准化产品体系设计与强化设计管理能力-区 域设计管理部门与职能设计 n聚焦客户的产品定位-产品定位及营销策划职能下 移 n合理授权提升运作效率 n整合职能 清晰权责 n强化品质管理体系的建设-各层次品质8、管理职能的 清晰 n建立总部项目运营管理平台-总部运营管理部门及 职能设计 n人力资源管理体系与品牌建设-总部及各区域人力 资源职能强化 n提高信息化管理应用水平-总部信息管理体系的统 一规划 n加强成本与风险控制-总部与下属公司成本与风险 管理职能规划 定位清晰：碧桂园总部的三大基础平台定位 集约化资源整合平台 土地资源 资金资源 人力资源 供应商资源 公共关系资源 信息化资源 专业化技术支持平台 拓展、设计、采购 工程、客服、品牌管理标准制定 关键成果评审与决策 专业技术支持 地产总部 资源整合中心 专业决策与服务中心 集团组织三级管理平台定位：总部精干高效、集团组织三级管理平台定位：总部9、精干高效、区域做实做强区域做实做强 7 尊重专业责任分享价值 深圳 碧桂园总部的三大基础平台定位-三大平台对应三大中心 专业化技术支持平台 采购、营销、成本、 品牌管理标准制定 关键成果评审与决策 规范化运营管理平台 业务战略与投资决策 运营管理标准制定 项目运营目标下达 项目运营监控与评估 风险管控 地产总部 专业决策与服务中心投资决策与运营监控中心 区域做实做强区域做实做强、项目责任到人、项目责任到人 模式模式 （发展型管理）（发展型管理） 模式模式 （成熟型管理）（成熟型管理） A B 基于能力适度授权基于能力适度授权 在关键点进行操作在关键点进行操作 通过更多的授权实现下属公司为主体开10、展开发价值链全过程操作通过更多的授权实现下属公司为主体开展开发价值链全过程操作 总部以“总部以“运营监控运营监控 进行监管进行监管 循序渐进：总部对不同类型下属公司采用不同的管控方式 随着战略随着战略 平台型公司发展平台型公司发展 减少直接操作的职能减少直接操作的职能 发展展望发展展望 n基于本异地的差异及区域管理成熟度采用不同的管理模式 模式模式 （广东省内区域（广东省内区域 管理）管理） 借助本地总部资源进行管理借助本地总部资源进行管理 A C 8 尊重专业责任分享价值 深圳 基于能力适度授权基于能力适度授权，前端以总部或委托方重点操作为主，总部需要，前端以总部或委托方重点操作为主，总部需11、要 在关键点进行操作在关键点进行操作 通过更多的授权实现下属公司为主体开展开发价值链全过程操作通过更多的授权实现下属公司为主体开展开发价值链全过程操作， 运营监控运营监控+业务关键点决策业务关键点决策+成果标准要求成果标准要求+业绩评估”业绩评估” 总部对不同类型下属公司采用不同的管控方式 随着战略随着战略的明晰和战略区域布局的完成，未来总部逐步向的明晰和战略区域布局的完成，未来总部逐步向 平台型公司发展平台型公司发展，以投资决策及专业支持服务为主，逐步，以投资决策及专业支持服务为主，逐步 减少直接操作的职能减少直接操作的职能 基于本异地的差异及区域管理成熟度采用不同的管理模式-成熟型管理A 12、发展型管理 B 借助本地总部资源进行管理借助本地总部资源进行管理 模式模式 （广东省内）（广东省内） 模式模式 （广东省外）（广东省外） B 新进入区域：（新进入区域：（同上同上 发展型区域：（发展型区域：（同上同上 新进入区域：新进入区域：广东省以外新成立的区域界定为广东省以外新成立的区域界定为 用同样的标准架构搭建组织用同样的标准架构搭建组织 其他人员根据业务规模逐步到位其他人员根据业务规模逐步到位 发展型区域：发展型区域：现有广东省以外所有区域公司均界定为现有广东省以外所有区域公司均界定为 域”，域”，按区域公司标准架构配置按区域公司标准架构配置 循序渐进：基于项目成熟度及地理位置不同 13、型下属公司采用不同的管控方式 n基于本异地的差异及区域管理成熟度采用不同的管理模式 n广东省内和省外区域， 由于能够借助总部的资源不同 A 模式模式 （广东省内（广东省内-总总 部直管项目）部直管项目） C 9 尊重专业责任分享价值 深圳 同上同上） 同上同上） 广东省以外新成立的区域界定为广东省以外新成立的区域界定为“新进入区域”，采“新进入区域”，采 用同样的标准架构搭建组织用同样的标准架构搭建组织，人员配备上首先保证部门负责人到位，人员配备上首先保证部门负责人到位， 其他人员根据业务规模逐步到位其他人员根据业务规模逐步到位 现有广东省以外所有区域公司均界定为现有广东省以外所有区域公司均界14、定为“发展型区“发展型区 按区域公司标准架构配置按区域公司标准架构配置；。；。 基于项目成熟度及地理位置不同，总部对不同类 采用不同的管理模式-发展型区域和新进入区域 由于能够借助总部的资源不同，在管控方式和组织架构设置上略有差异 报告目录报告目录 1. 项目工作进展回顾 2. 基于战略的管控优化原则和思路 3. 集团与区域公司的组织架构及部门职责 4. 集团与区域公司的管控边界 5. 区域公司各部门的岗位设置 6. 集团领导决策的相关事项 10 尊重专业责任分享价值 深圳 10 基于战略的管控优化原则和思路 集团与区域公司的组织架构及部门职责 集团总部组织架构 董事局 总裁 投 资 拓 展 15、部 采 购 部 工 程 招 标 管 理 部 工 程 造 价 管 理 部 市 政 配 套 部 房 地 产 管 理 部 石 材 工 程 监 督 部 精 简 装 修 监 督 部 工 程 管 理 部 管 理 巡 查 部 总 工 室 战 略 管 理 部 前 期 工 程 管 理 部 现状现状 调整后调整后 11 尊重专业责任分享价值 深圳 董事局 项 目 总 办 财 务 部 资 金 管 理 部 法 务 部 审 计 部 投 资 者 关 系 办 公 室 流 程 与 信 息 管 理 部 人 力 资 源 部 监 察 部 集 团 办 公 室 营 销 中 心 各 专 业 公 司 广东省外区域公司标准组织架构广东省外区16、域公司标准组织架构 区域公司组织架构省外区域公司 12 尊重专业责任分享价值 深圳 此架构为区域公司(广东省以外)的标准组织 架构。即7个职能部门(不含设计分院)和N个项 目部。其中： n区域公司可以根据区域自身情况决定是否成立 区域投资拓展部，负责区域内项目拓展及项目 可研工作。但在设立前必须报集团总部人力资 源部门及管理层审批。 n在区域工程技术部中，配备相应的设计管理人 员，承担甲方设计管理的职责。(如果有设计分 院情况下不配备设计管理人员及职责） n区域公司可根据项目具体情况，在工程技术部 设市政配套人员或成立市政配套部。 n区域营销管理部、采购部、造价合约部、人力 资源部、财务部、市17、政配套人员/市政配套部（ 如设置）采用矩阵管理模式。即在该类部门及 人员的考核关系上，实行区域与集团总部对应 职能部门双重考核的管理关系 广东省内区域公司标准组织架构（非集团直管区域）广东省内区域公司标准组织架构（非集团直管区域） 区域公司组织架构省内区域公司 13 尊重专业责任分享价值 深圳 此架构为广东省以内区域公司（主要是指陈华区域、杨 志成区域、宋军区域、梁国坤区域等四个区域）的标准 组织架构。即5个职能部门和N个项目部 n工程技术部配备相应的设计管理人员，承担甲方设计管 理的职责。 n区域人力资源管理职能纳入区域办公室（物管人力资源 工作由物业管理公司负责）。 n不设置“区域采购部”18、和“区域造价合约部”，相关职 能由集团总部负责。 n设投资拓展部，负责区域内项目投资拓展工作。 n目前区域营销总监与区域总裁所负责的区域划分不一致 ，未来将逐步调整一致。 n区域营销管理部、财务部采用矩阵管理模式。即在该类 部门及人员的考核关系上，实行区域与集团总部对应职能 部门双重考核的管理关系 区域公司组织架构省内/外区域公司的差异 广东省内区域公司标准组织架构广东省内区域公司标准组织架构 n省内区域公司不设采购部、造价合约部、人力资源部 管理职能并入区域办公室。 n杨志成区域、陈华区域、宋军区域设立投资拓展部， 内区域和广东省以区域）根据区域实际情况，待条件成熟后由区域总裁向集团申请设立19、 n各区域公司下的项目部组织架构按照集团内部通启【 （ZCB编2010081801）执行 14 尊重专业责任分享价值 深圳 外区域公司的差异 广东省外广东省外区域公司区域公司标准标准组织组织架构架构 人力资源部。采购职能和造价合约职能由集团总部承担，人力资源 负责区域内项目投资拓展工作；其他区域（含广东省以 待条件成熟后由区域总裁向集团申请设立，人员逐步配备到位 【关于国晟监理公司并入项目管理部工程部的通知】 1. 项目工作进展回顾 2. 基于战略的管控优化原则和思路 3. 集团与区域公司的组织架构及部门职责 4. 集团与区域公司的管控边界 5. 区域公司的部门岗位设置 6. 集团领导决策的相20、关事项 报告目录报告目录 15 尊重专业责任分享价值 深圳 基于战略的管控优化原则和思路 集团与区域公司的组织架构及部门职责 基于发展型的省内/外区域公司的管控边界及部门职责 集团广东省外区域公司 投资 拓展 责任部门：集团总部投资拓展部 1)组织新城市/新区域的土地信息收集及可 行性研究； 2)负责省外区域项目的可行性研究； 3)组织可行性研究报告评审； 4)土地投资方案决策； 5)组织土地合同谈判及签订。 责任部门：区域投资拓展部 1)负责土地信息收集 2)协助区域项目可行性研究 3)协助土地合同谈判及签订 产品 策划 责任部门：集团总部营销中心 1)组织产品建议书的评审。 责任部门：博意21、设计院 2）组织概念设计及概念成果评审。 责任部门：集团项目总办 3）组织项目运营目标任务书(时间节点要求、 产品质量要求、成本要求、利润要求、资金 要求）的评审。 责任部门：区域营销管理部 1)组织产品定位编制并提交集团评审 参与部门：区域工程技术部 理部 2）参与概念设计并参与评审 责任部门：区域工程技术部 3）组织项目运营目标书编制并提交集团 评审。 16 尊重专业责任分享价值 深圳 外区域公司的管控边界及部门职责 广东省外区域公司广东省内区域公司（非集团直管） 区域投资拓展部 责土地信息收集； 区域项目可行性研究； 协助土地合同谈判及签订。 责任部门：区域投资拓展部 1)负责区域土地信22、息收集； 2)负责区域项目可行性研究； 3)协助土地合同谈判及签订。 区域营销管理部 组织产品定位编制并提交集团评审。 区域工程技术部、区域营销管 参与概念设计并参与评审。 区域工程技术部 组织项目运营目标书编制并提交集团 责任部门：区域营销管理部 1)组织产品定位编制并提交集团评审。 参与部门：区域工程技术部、区域营销 管理部 2）参与概念设计并参与评审。 责任部门：区域工程技术部 3）组织项目运营目标书编制并提交集团 评审。 集团广东省外区域公司 设计管 理 责任部门：博意设计院 1)负责建筑方案设计、初步设计、施工 图设计； 2)材料部品清单评审； 3)各期经济技术指标确认； 4)重大设23、计变更审批； 5)装修概念、方案、初步及施工图设计； 责任部门：集团总部顺茵公司 6）景观概念、方案、初步及施工图设计。 参与部门：区域工程技术 院将另行规定） 1)参与建筑方案设计 2)编制材料部品清单并提交集团评审 3)组织建筑施工图设计 4)组织材料设备选型定板 5)提出设计分判模式 6)参与装修概念 7)参与景观概念 工程招 标管理 (工程总 包/工 程分包 /零星 工程) 责任部门：集团总部工程造价管理部 1)建立集团工程施工合同结构体系； 2)建立集团工程施工合同范本库； 责任部门：集团总部工程招标管理部 1)建立并执行集团工程供方评价体系； 2)建立集团工程供方信息系统； 3)组24、织工程总包及精装修工程招标； 4)组织工程分包招标并监督执行； 5)监督区域零星工程招标的执行。 责任部门：区域造价合约部 1)执行集团工程施工合同结构体系 2)执行集团工程施工合同范本库 3)执行集团工程供方评价体系 4)按要求应用集团供应商信息系统 5)参与工程总 6)组织工程分包招标 7)组织零星工程招标 17 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外区域公司广东省内区域公司（非集团直管） 区域工程技术部/（区域独立设计分 ） 参与建筑方案设计、初步设计； 编制材料部品清单并提交集团评审； 施工图设计管理； 组织材料设备选型定板； 提出设计分判模式； 参与装修概念、方案、初步及施工图设计； 25、参与景观概念、方案、初步及施工图设计。 参与部门：区域工程技术部 1)参与建筑设计过程管理； 2)组织材料设备选型定板； 3)参与装饰概念、方案、初步 及施工图设计； 4)参与景观设计过程。 区域造价合约部 执行集团工程施工合同结构体系； 执行集团工程施工合同范本库； 执行集团工程供方评价体系； 按要求应用集团供应商信息系统； 参与工程总包及精装修招标； 组织工程分包招标； 组织零星工程招标。 集团 造价 管理 责任部门：集团总部工程造价管理部 1)成本管理体系的建立； 2)参与指导投资拓展阶段建安成本测算； 3)参与指导方案和初步设计阶段的成本优化； 4)审批施工图设计阶段的工程预算； 5)26、负责总包招标文件编制(含工程量清单和标 底等)； 6)负责工程总包合同款支付的审核； 7)大额工程签证和设计变更的审核； 8)按权限审核工程竣工结算； 9)组织项目成本后评估评审。 责任部门： 1)执行成本管理体系 2)组织投资拓展阶段建安成本测算 3)组织方案和初步设计阶段的成本优化 4)组织施工图设计阶段的工程预算 5)参与总 6)负责分包 7)审核工程合同款的支付 团工程造价管理部审核 8)大额工程签证和设计变更的核算 9)组织工程预结算编制及 均要提交集团总部审核 10) 编制项目成本后评估报告 物资 采购 管理 责任部门：集团总部采购部 1)建立并执行集团物资采购合同清单； 2)建立27、并执行集团物资采购合同范本库； 3)建立并执行集团物资供应商评价体系； 4)建立集团物资和供应商信息系统； 5)组织项目物资采购方式决策； 6)组织集团战略、集中采购及招标采购。 责任部门： 1)执行集团物资采购合同清单 2)执行集团物资采购合同范本库 3)执行集团物资供应商评价体系 4)按要求应用集团物资和供应商信息系统 5)负责项目物资采购方式策划 6)配合集团战略 7) 18 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外区域公司 广东省内区域公司 （非集团直管） 区域造价合约部 执行成本管理体系； 组织投资拓展阶段建安成本测算； 组织方案和初步设计阶段的成本优化； 组织施工图设计阶段的工程预算；28、 参与总包及精装修招标文件及工程量清单的编制， 负责分包工程（除精装修）工程量清单的编制； 审核工程合同款的支付申请，100包以下需要提交集 团工程造价管理部审核； 大额工程签证和设计变更的核算； 组织工程预结算编制及审核，所有的外派工程的结算 均要提交集团总部审核； 编制项目成本后评估报告。 无 区域采购部 执行集团物资采购合同清单； 执行集团物资采购合同范本库； 执行集团物资供应商评价体系； 按要求应用集团物资和供应商信息系统； 负责项目物资采购方式策划； 配合集团战略、集中采购； 组织区域集中采购、就近采购。 无 集团广东省外区域公司 工程管 理 责任部门：集团总部工程管理部 1)工程技29、术标准的制定； 2)制定工程检查计划及标准； 3)审核工程管理规划； 4)负责重大质量、安全事故的处理； 5)四新技术（新技术、新工艺、新材料、新 设备）的推广应用； 6)对项目管理月报进行备案和分析，提出建 议。 责任部门：集团总部前期工程部 7）土方施工支持/监控。 责任部门：集团总部市政配套部 8）组织项目大市政的对接管理、支持与监控。 责任部门：集团总部石材工程监督部 9）石材采购及施工支持/监控。 责任部门：集团总部精简装修监督部 10）精简装修施工支持/监控。 责任部门：区域工程技术部 1)执行工程技术标准 2)配合集团工程检查 3)组织项目部制定工程管理规划 4)工程质量 制； 30、5)四新技术 设备、新工艺 6)负责对总包和监理进行评估和管 理； 7)权限范围内的签证管理 8)参与材料设备验收 9)审批工程设备付款 10) 组织编制并汇总各项目管理月报 11) 组织保修期内的维护修理 12) 组织大市政的对接管理 19 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外区域公司广东省内区域公司（非集团直管） 区域工程技术部 执行工程技术标准； 配合集团工程检查，并督促落实； 组织项目部制定工程管理规划； 工程质量、进度、安全、成本控 四新技术（新材料、新技术、新 新工艺）的推广应用； 负责对总包和监理进行评估和管 权限范围内的签证管理； 参与材料设备验收； 审批工程设备付款； 组织编31、制并汇总各项目管理月报； 组织保修期内的维护修理； 组织大市政的对接管理。 责任部门：区域工程技术部 1)执行工程技术标准； 2)配合集团工程检查，并督促落实； 3)组织项目部制定工程管理规划； 4)工程质量、进度、安全、成本控制； 5)四新技术（新材料、新技术、新设 备和新工艺）的推广应用； 6)负责对总包和监理进行评估和管理； 7)权限范围内的签证管理； 8)参与材料设备验收； 9)审批工程设备付款； 10) 组织编制并汇总各项目管理月报； 11) 组织保修期内的维护修理； 12) 参与项目大市政的对接管理。 集团广东省外区域公司 营销管 理 责任部门：集团总部营销中心 1)组织营销方案（32、策略、营销费用等）评审； 2)负责各区域营销费用计划的管理、审批和 监控。评审并监控项目年度、月度营销费 用计划； 3)组织销售价格评审及销售过程监控； 4)制定体验区环境、销售服务标准，实施现 场巡检及监督整改； 5)备案销售动态信息和销售总结； 6)权限内的销售变更管理； 7)确定商业项目的市场定位，引进大型商家 及完善楼盘商业配套（不包括酒店），指 导商业规划及租售定价，通过商业运作提 升楼盘品质； 8)统筹组织营销广告媒体投放及营销推广活 动，确定项目案名及广告效果等。 责任部门：集团战略发展部 1)组织品牌、传媒类媒介的选择及合同签订。 责任主体： 1)组织编制区域营销方案 费用等 33、提交集团备案 2)组织区域营销费用计划的编制 控区域内项目的营销费用计划 3)组织制定销售价格 4)执行集团体验区环境 准，督导落实 5)组织编制销售动态信息和销售总结 报总部备案 6)权限范围内的销售变更管理 7)参与商业项目定位 动，以及配合进行后期的商业运营 8)参与媒体投放 组织项目广告的创作及项目案名的 提报； 9)参与营销供方的选择 20 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外区域公司广东省内区域公司（非集团直管） 区域营销总监 组织编制区域营销方案(策略、营销 费用等)，组织编制月度营销方案并 提交集团备案； 组织区域营销费用计划的编制，监 控区域内项目的营销费用计划； 组织制定销34、售价格； 执行集团体验区环境、销售服务标 督导落实； 组织编制销售动态信息和销售总结， 报总部备案； 权限范围内的销售变更管理； 参与商业项目定位，策划及招商活 以及配合进行后期的商业运营； 参与媒体投放，并进行维护跟踪； 组织项目广告的创作及项目案名的 参与营销供方的选择。 责任部门：区域营销管理部 1)组织编制区域营销方案（策略、 营销费用等）编制，组织编制月 度营销方案并提交集团备案； 2)组织区域营销费用计划的编制， 监控区域内项目的营销费用计划； 3)组织制定销售价格； 4)执行集团体验区环境、销售服务 标准，督导落实； 5)组织编制销售动态信息和销售总 结，报总部备案； 6)权限范35、围内的销售变更管理； 7)参与商业项目定位，策划及招商 活动，以及配合进行后期的商业 运营； 8)参与媒体投放，并进行维护跟踪； 9)参与营销供方的选择。 集团广东省外区域公司 客服管 理 （相关 职能纳 入区域 营销管 理和项 目部） 责任部门：集团总部营销中心 1)集团层面客户活动策划； 2)交房前重大投诉和危机事件处理； 3)组织策划客户关系活动； 4)负责全公司客户投诉月报汇报、分析； 5)组织客户满意度调查。 责任主体： 1)客户活动的实施管理 2)交楼入伙前客户投诉处理 投诉处理月报 3)负责区域客户投诉月报汇总 4)协助集团进行客户满意度调查 运营管 理 责任部门：集团总部项目总36、办 1)审批项目宏观计划； 2)区域公司的年度经营计划的评审； 3)备案项目开发主项计划； 4)备案区域公司月度计划； 5)集团项目计划运营分析； 责任部门：集团总部工程管理部 1)备案项目后评估报告。 责任部门： 1)组织制定项目宏观计划 2)制定年度经营计划 3)组织制定项目开发主项计划 4)编制及审批项目开发专项计划 5)编写区域公司月度计划 6)公司项目计划运营分析 7)组织区域内竣工备案项目的后评估 报告编制和评审 21 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外区域公司广东省内区域公司（非集团直管） 区域营销总监 客户活动的实施管理； 交楼入伙前客户投诉处理，并编写 投诉处理月报； 负责37、区域客户投诉月报汇总、分析； 协助集团进行客户满意度调查。 责任部门：区域营销管理部 1)客户活动的实施管理； 2)交楼入伙前客户投诉处理，并编 写投诉处理月报； 3)负责区域客户投诉月报汇总、分 析； 4)协助集团进行客户满意度调查。 区域工程技术部 组织制定项目宏观计划； 制定年度经营计划； 组织制定项目开发主项计划； 编制及审批项目开发专项计划； 编写区域公司月度计划； 公司项目计划运营分析； 组织区域内竣工备案项目的后评估 报告编制和评审。 责任部门：区域工程技术部 1)组织制定项目宏观计划； 2)制定年度经营计划； 3)组织制定项目开发主项计划； 4)编制及审批项目开发专项计划； 538、)编写区域公司月度计划； 6)公司项目计划运营分析。 7)组织区域内竣工备案项目的后评 估报告编制和评审。 集团广东省外区域公司 财务管 理 责任部门：集团总部财务部 1)规范财务制度及对外财务信息输出； 2)集中统筹安排集团资金，制定资金管理方 案；提供相关业务指导和监督；编制集团 资金情况分析；实施资金安全风险预警； 3)制订和完善集团税务管理基本制度，提供 相关业务指导并进行监督；规划集团整体 税务目标；负责集团总体税务筹划；编制 集团税务统计分析； 4)建立健全全面预算机制；制定财务分析工 作方案，提供相关业务指导并进行监督； 制定成本管理方案； 5)制定财务内控及流程管理制度，提供相39、关 业务指导并进行监督； 6)统筹管理财务部人事管理、行政管理工作 组织部门培训。 责任部门：集团总部资金管理部 1)负责集团融资管理事务，拓展融资渠道。 责任部门：区域财务部 1)解读财务制度规范 细则，配合项目管理需求编制经营 报表； 2)审核资金计划 对区域资金状况进行分析 3)根据区域实际情况制定税务筹划方 案，监督项目公司实施情况 域税负情况进行分析 核；跟进税务稽查结果 4)复核年度财务预算 行情况进行分析 公司财务分析以及成本管理 5)监督内控管理制度的执行 团制度和实际情况制定实施细则 指引；跟进财务检查发现问题 6)区域财务岗位分配 组织辖区内项目公司财务培训 7)负责区域融40、资管理事务 渠道。 22 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外区域公司广东省内区域公司（非集团直管） 区域财务部 解读财务制度规范，制定账务处理 配合项目管理需求编制经营 审核资金计划；银行监控账户管理； 对区域资金状况进行分析； 根据区域实际情况制定税务筹划方 监督项目公司实施情况；对区 域税负情况进行分析，纳税申报审 跟进税务稽查结果； 复核年度财务预算，对区域预算执 行情况进行分析；指导和复核项目 公司财务分析以及成本管理； 监督内控管理制度的执行；根据集 团制度和实际情况制定实施细则、 跟进财务检查发现问题； 区域财务岗位分配、绩效考核，并 组织辖区内项目公司财务培训； 负责区域融资管41、理事务，拓展融资 责任部门：区域财务部 1)解读财务制度规范，制定账务处理 细则，配合项目管理需求编制经营 报表； 2)审核资金计划；银行监控账户管理； 对区域资金状况进行分析； 3)根据区域实际情况制定税务筹划方 案，监督项目公司实施情况；对区 域税负情况进行分析，纳税申报审 核；跟进税务稽查结果； 4)复核年度财务预算，对区域预算执 行情况进行分析；指导和复核项目 公司财务分析以及成本管理； 5)监督内控管理制度的执行；根据集 团制度和实际情况制定实施细则、 指引；跟进财务检查发现问题； 6)区域财务岗位分配、绩效考核，并 组织辖区内项目公司财务培训； 7)负责区域融资管理事务，拓展融资 42、渠道。 集团广东省外区域公司 人力资 源 责任部门：集团总部人力资源部 1)集团人力资源相关制度与流程规划； 2)集团（全公司）整体人力资源规划； 3)组织架构及职位结构的优化和调整； 4)公司人才招聘； 5)公司组织绩效及员工绩效的管理； 6)企业文化建设； 7)薪酬福利的发放； 8)员工的培训与发展； 9)经理人的晋升管理； 10) 员工关系管理。 责任部门：区域人力资源部 1)依据集团制度与流程 满足区域要求； 2)依据本区域业务需求 划； 3)依集团人力资源制度流程执行区域人员招聘 绩效考核等人力资源管理工作 4)区域薪酬管理； 5)区域员工的培训与发展 6)区域员工关系管理 7)企业43、文化的宣贯。 行政后 勤 责任部门：集团总部办公室 1)负责对各区域、各项目行政管理工作 进行指导，为各区域、各项目、各分 公司提供管理指引和标准； 2)负责总部行政及后勤保障的工作，如： 集团会议会务相关工作、来宾接待、 行政公关、公文管理、档案管理（非 工程类文件）、图章管理、办公室管 理、宿舍管理、食堂管理、行政车辆 管理等； 3)负责集团跨部门牵头协调工作。 责任部门：区域办公室 1)负责区域公司立项报批的各类证照的办理 变更、年检等； 2)传达集团的重要指示 集团管理制度及流程的基础上完善和优化与 区域特点相关的内容并实施 3)负责区域会议会务相关工作 政公关、公文管理 宿舍管理、食44、堂管理 维护等兼备行政及后勤保障的工作 4)区域突发事件的牵头处理 23 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外区域公司广东省内区域公司（非集团直管） 区域人力资源部 依据集团制度与流程，制定本区域管理制度 依据本区域业务需求，制定区域人力资源规 依集团人力资源制度流程执行区域人员招聘、 绩效考核等人力资源管理工作； 区域员工的培训与发展； 区域员工关系管理； 责任部门：区域办公室 1)依据集团制度与流程，制定本区域管理制度 满足区域要求； 2)依据本区域业务需求，制定区域人力资源规 划； 3)依集团人力资源制度流程执行区域人员招聘、 绩效考核等人力资源管理工作； 4)区域薪酬管理； 5)区域员45、工的培训与发展； 6)区域员工关系管理； 7)企业文化的宣贯。 区域办公室 负责区域公司立项报批的各类证照的办理、 传达集团的重要指示、决议及文件精神，在 集团管理制度及流程的基础上完善和优化与 区域特点相关的内容并实施； 负责区域会议会务相关工作、来宾接待、行 公文管理、档案管理、办公室管理、 食堂管理、车辆管理、电脑设备 维护等兼备行政及后勤保障的工作； 区域突发事件的牵头处理。 责任部门：区域办公室 1)负责区域公司立项报批的各类证照的办理、 变更、年检等； 2)传达集团的重要指示、决议及文件精神，在 集团管理制度及流程的基础上完善和优化与 区域特点相关的内容并实施； 3)负责区域会议会46、务相关工作、来宾接待、行 政公关、公文管理、档案管理、办公室管理、 宿舍管理、食堂管理、车辆管理、电脑设备 维护等兼备行政及后勤保障的工作； 4)区域突发事件的牵头处理。 报告目录报告目录 1. 项目工作进展回顾 2. 基于战略的管控优化原则和思路 3. 集团与区域公司的组织架构及部门职责 4. 集团与区域公司的管控边界 5. 区域公司的部门岗位设置 6. 集团领导决策的相关事项 24 尊重专业责任分享价值 深圳 24 基于战略的管控优化原则和思路 集团与区域公司的组织架构及部门职责 省外区域公司部门职责及岗位编制省外区域公司部门职责及岗位编制 广东省外区域公司标准组织架构广东省外区域公司标准47、组织架构 广东省外广东省外区域公司区域公司岗岗位位配置标准配置标准 人员配置说明 n新进入区域 位 nX：指该岗位人员的配置视情况而定 新进入 区域 发展型 区域 湖南区域人岗匹配 25 尊重专业责任分享价值 深圳 广东省外广东省外区域公司区域公司岗岗位位配置标准配置标准 人员配置说明： 新进入区域：先保证部门负责人到位，其他人员根据业务规模逐步到 指该岗位人员的配置视情况而定，需报集团审批 区域 总裁 营销管 理部 工程 技术部 采购 部 造价合 约部 人力资 源部 财务 部 办公室总计 1人1+X人3+X人1人1+X人 1+X人1人2+X人 11+X 人 1人3+X人8+X人 1+X 人 48、4+X人 1+X人 3+X人 4+X人 25+X 人 湖南区域人岗匹配 分析 广东省外区域公司标准组织架构 1.行政 管理 2.项目 拓展 3.IT管 理 4.档案 管理 5.其他 26 尊重专业责任分享价值 深圳 行政 n上传下达。传达集团的重要指示、决议及文件精神，在集团管理制度及流 程的基础上完善和优化与区域特点相关的内容并实施；区域项目信息的反馈。 n组织区域所在城市内营业执照年审、土地接收等房地产开发各环节所有证 件办理。 n负责区域公司立项报批的各类证照的办理、变更、年检等工作。 n负责区域会议会务相关工作、来宾接待、行政公关、公文管理、档案管理、 办公室管理、宿舍管理、食堂管理、49、车辆管理等行政及后勤保障的工作。 n负责区域公司的印章管理，包括公章、合同章、领导私章的制作、管理和 使用审核，并对用印情况进行记录。 项目 n负责区域的土地信息收集和分析，对下属各项目所在城市的土地信息收集 工作提供指导。 n协助集团完成项目可行性研究报告的编制及项目投资方案的分析论证。 管 n负责区域公司信息化建设工作，配合并对接集团信息化建设工作。 n负责区域公司所有电脑设备的软、硬件及网络的维护、维修工作。 档案 管理 n根据集团档案管理制度，负责公司级文档材料的收集、整理、立卷、归档 工作。 n负责档案的借阅管理，做好登记工作。 n负责对到期的档案进行销毁报批并及时处理。 其他 n负50、责开拓、建立和维护与政府的沟通机制； n负责区域突发事件的牵头处理。 广东省外区域公司标准组织架构 1.工程技 术管理 2.工程前 期策划 3.施工过 程管理 4.市政配 套 5.景观绿 化 6.工程测 量 7.设计管 理 8.设计变 更管理 9.计划管 理 10.流程管 理 27 尊重专业责任分享价值 深圳 工程技 术管理 n负责工程法规、制度、标准执行推进。 n负责施工管理的技术支持。 n组织制定有关本专业的项目重大工程技术问题的解决方案。 n四新“新材料、新技术、新设备和新工艺”的推广应用。 工程前 期策划 n参与项目前期工程策划工作，确定项目工程质量目标。 n审核项目部提供的工程管理规