写字楼物业服务标准之物业公司定位及目标（3页）.doc-地产文库

写字楼物业服务标准之物业公司定位及目标（3页）.doc

下载文档

物业资料

上传人：正*** 编号：364880 2022-04-25 3页 39.50KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 写字楼物业客户服务工程安全环境职能管理标准规定模板资料

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 3

下载文档

1、1物业公司的定位及目标物业公司的定位及目标一、定位：服务于投资人所开发的物业，提升客户满意，实现较好盈利。一、定位：服务于投资人所开发的物业，提升客户满意，实现较好盈利。1、物业管理业务作为 xx 地产业务链条的一环，采取差异化竞争手段，不发展独立物业管理业务。2、在投资人政策、经济的支持下，以高品质服务来提升客户满意度，支撑投资人的主营业务，助力集团战略的实现，提高 xx 产品的额外附加值。3、物业公司应有运营规划，在满足集团品质要求和提升客户满意度的前提下，实现较好盈利，形成独立企业的健康、良性运营。二、目标：二、目标：1、品牌形象：11 作为全国发展的物业服务企业，必须形成统一的 CI 2、系统。12 满足区域评优基础条件的项目最低应创建“省优” ，通过省优评选的有条件的项目，应在三年内创建“国家示范” 。2、客户服务：21 在同类收费标准的情况下，提供略高于行业标准的服务，但不得低于本服务标准。22 项目初期，客户满意度不低于 85%，并逐步提高，三到五年内实现 95%以上。3、企业实力：31 物业公司的企业资质至少应升至二级资质，有条件的城市公司应取得一级资质。32 作为中长期目标，各城市公司应着眼成为行业协会常务理事以上单位，取得行业地位和话语权。4、内控管理：41 机制与运营：411 管理服务模式一致，标准统一，符合“xx”特质。412 项目入伙，即导入 ISO9001 3、质量管理体系，并根据公司与项目发展阶段实际情况和地区差异，结2合 xx写字楼物业服务标准做适宜性修订，并报总部审核批准备案。有条件的情况下，应逐步导入ISO14000和 OHSAS18000 体系进行管理。413 建立规划和计划，年度计划完成率达到 95%。42 人力资源：421 人力成本预算应符合劳动法的相关规定，避免劳动纠纷对“xx”品牌造成负面影响。422 建立符合企业高品质服务定位，具备内部公平和外部竞争的薪资福利体系和绩效机制，确保团队的动力和稳定。423 三至五年内逐步实现员工敬业度达到 75%。43、财务运营：431 物业服务费收缴率平均 98%以上。432 写字楼物业应实现较大盈利。433 参照当地市场同类产品物业费的最高标准厘定物业费价格。三、物业公司与地产公司的财务关系三、物业公司与地产公司的财务关系1、物业公司对在建项目实施前期介入时，地产公司应给予一定的项目

办公甲级写字楼物业公司管理方案合集（共26套打包）办公甲级写字楼物业公司管理方案合集（共26套打包）

下载