超市部存包处实操手册.ppt-地产文库

超市部存包处实操手册.ppt

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上传人：正*** 编号：353689 2022-04-15 40页 3.86MB

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1、xxx存包处服务标准 CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN2课件内容第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：岗位职责第四章：工作流程第五章：服务规范第六章：特殊情况处理第七章：DL特色服务3教学目标教学目标希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持好公共设施的完善；2、保持好硬件设施的正常使用；3、保持好电梯能够正常运行；4、保持好存包柜与存包牌对应一致；这里的环境很好，很优美你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备好迎接顾客。4第一章第一章:环境卫生环境卫生1、存包柜台面保持干净、无污渍；3、存包柜里为顾客存放物品的小格子须保持干净、无灰尘；2、存包柜中存包牌须与存包柜2、上下保持对应，手拿的存包牌应放在前方中间的位置；4、存包柜友情提示牌及电闸盒须保持干净、整洁；1、存包柜台面脏，物品摆放乱；2、存包柜中存包牌与存包柜不一致；3、存包柜里为顾客存放物品的小格子脏，垃圾没有及时清理；4、存包柜友情提示牌破损；5第一章第一章:环境卫生环境卫生5、存包柜区域照明设施保持完好，能够正常使用；6、存包柜顶部装饰摆放整齐，垃圾及时清理；7、客留物品摆放整齐；8、茶柜、消防器材、监控器摆放在指定位置并保持干净；5、存包柜区域照明设施损坏，不能够正常使用；6、存包柜顶部装饰摆放不整齐，垃圾清理不及时；7、客留物品摆放不过乱；8、消防器材器没有摆放在指定位置；6第一章第一章:环3、境卫生环境卫生9、员工个人物品摆放在指定位置，并且摆放整齐；10、卫生工具使用完毕后放在指定位置，并摆放整齐；11、购物袋及备用物品摆放整齐；12、意见箱上保证有笔和纸，并保证顾客能够正常使用；9、员工个人物品摆放不整齐10、卫生工具使用完毕后摆放乱11、购物袋及备用物品摆放不整齐；12、意见箱上物品摆放过乱，垃圾清理不及时7第一章第一章:环境卫生环境卫生13、电梯周围地面卫生保持整洁，及时清理地面垃圾；14、电梯踏板、电闸盒、照明设备保持干净、整洁并能够正常使用；15、电梯能够正常运行，扶手带表面及不锈钢包边保持干净；13、电梯周围地面卫生清理不及时；14、电梯踏板脏，垃圾没有及时清理；15、电梯扶手带表面及不锈钢包边脏8第一章第一章:环境卫生相关测试内容环境卫生相关测试内容通过以下课件的学习，回答下面是一些相关的问答训练：通过以下课件的学习，回答下面是一些相关的问答训练：1、为什么要保

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