超市服饰部收银员实操手册.ppt-地产文库

超市服饰部收银员实操手册.ppt

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上传人：正*** 编号：353683 2022-04-15 92页 5.53MB

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1、xxx服装部收银员服务标准服装部收银员服务标准 FU ZHUANG BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎你加入xxx这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们大家庭的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解收银工作，清楚收银员的主要工作和做为一名收银员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！Your site hereLOGO目标适用范围本手册供收银部员工及新进员工学习收银知识2、，以便能迅速投入到工作中，并作为学习收银系统的参考指南。目的本手册作为收银标准工作程序，让员工对收银流程更加了解，工作更有效。作用更好的了解收银系统，了解收银员的工作重心；强化专业技能、提高工作效率；统一的专业术语、规范服务标准；采用正确的工作流程减少损失；热情投入工作,达到让每一位顾客满意。Your site hereLOGO 收银工作是商场顾客服务管理的一个关键点。收银工作不只是单纯的结帐服务，收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出和现金流入都要经过收银台；收银员是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象。收银的重要性Your site hereLOGO3、企业理念Your site hereLOGO企业理念思考题做一名合格的xxx人通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答： 1、我们的企业文化信仰是什么？ 2、我们的企业精神是什么？ 3、我们的准则是什么？ 4、我们要学会做什么样的人？ 5、让顾客满意包括哪些内容？ 6、我们工作的目标是什么？Your site hereLOGO基本要求每个xxx人应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事； 2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题； 3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！Your site hereLOGO目录第一章：仪容仪表第二章：环境卫生第三章：岗位职责第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：特殊情况篇第七章：各类卡、票的操作使用

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