物业公司开展增值服务(方案)（8页）.doc-地产文库

物业公司开展增值服务(方案)（8页）.doc

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物业资料

上传人：正*** 编号：351668 2022-04-15 8页 79KB

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1、物业服务有限公司物业服务有限公司开展增值服务方案开展增值服务方案编制人：审核人：审批人：二一四年三月二十六日引言：引言：物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。一、增值服务内容一、增值服务内容保洁服务2、家居绿化服务预约服务：酒店、餐厅预订传真、打印、复印咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁租赁服务：绿植租赁（商业项目）车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则（传统服务项目）二、服务细则（传统服务项目）2.1 保洁服务2.1.1 服务方式：对业主有偿服务2.1.2 服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机2.1.3 服务人群：全体业主2.1.4 实施部门：项目部2.1.5 人3、员配备：本项目保洁、工程人员2.1.6 优点：门槛低，不增加公司资金投入2.1.7 缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险2.1.8 实施细则：开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。2.2 家居绿化服务2.2.1 服务方式：对业主无偿服务2.2.2 服务内容：植物养护、植物移植2.2.3 服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主2.2.4 实施部门：别墅区项目部2.2.5 人员配备：本项目保洁、工程人员2.2.6 优点：不需要增加人员，管理难度小2.2.7 缺点：增加项目员工工作量2.2.8 实施细则：家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，

物业公司服务手册（共29套打包）物业公司服务手册（共29套打包）

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