1、玫瑰园物业管理方案玫瑰园物业管理方案一一 总体思路：总体思路：针对玫瑰园物业都为高档次楼宇，入住的业主均为高端客户成功人士，物业服务管理明显有别于一般住宅小区。本园物业服务管理模式选择为“贴心管家式”服务管理模式，服务管理团队每一位成员以良好的服务心态，热情的服务态度，专业的服务技能为园内业主提供全方位全天候物业管家式服务， 为全体业主创造一个尊荣安全舒适方便的居住生活休闲的良好环境， 从而实现玫瑰园所有物业保值增值目的。二二 管理量化指标：管理量化指标：1客户满意度调查满意率：80%（每半年一次）2物业服务费收缴率：99%3治安案件案发率：04交通事故发生率：05消防事故发生率：06保洁清洁2、到位度：99%7绿化完好美观度：988公共设备设施正常使用率：99%9房屋完好度：98%10 业主走访率：100%（每季度一次）11 业主投诉及时处理率：100%；回访率：100%三三 组织架构设置及运作原则组织架构设置及运作原则1组织架构设置：直线式物业经理客服管家部秩序维护部工程维修部环境部绿化部会所员工食堂财务部2运作原则：物业经理为总负责人，居中调控，以客服管家部为主导，其他各部联动，既分工又合作，高效率有机运转。四四 管理制度：管理制度：1部门责任制度2岗位责任制度3奖惩制度4绩效考核制度（管理人员考评细则/员工考评细则）5成本控制制度6现金管理制度7员工手册五五 物业服务项目物业服3、务项目常规服务项目1房屋管理2公共秩序维护1治安预防2车辆管理3消防预防4应急预案3环境维护1公共卫生服务2绿化养护管理4公共设备设施维护5共用部位维修养护6社区文化建设有偿服务：1水龙头更换2下水道疏通3灯泡更换特约服务项目：1代订报刊杂志2钟点工3代洗车六六 人员配置人员配置 人员配置表：序号序号部门部门职位职位人数人数备注备注1管理处物业经理12客服管家部（7 人）主管13客户管家34前台管家35财务部（2）会计出纳26工程维修部（7）主管17工程人员68环境部（13 人）主管19保洁服务员1210绿化部（6 人）主管111绿化管理员512秩序维护部主管113领班4（30 人）14秩序维护员2115监控室416会所服务员317员工食堂服务员2合计：71 人 人员要求七七 成本测算成本测算 收入：1物业服务费：260000 元1平层官邸：50000 *2 元/ 月*1 月=100000