简单的物业服务方案（8页）.doc-地产文库

简单的物业服务方案（8页）.doc

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物业资料

上传人：正*** 编号：343112 2022-04-12 8页 35KB

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1、物业服务方案物业服务方案一、物业概况（按照物业具体位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）一、物业概况（按照物业具体位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）北京市怀柔区梦想家园小区，小区一期 0026 地块共有业主 428 户；小区内共设两个出入口，小区为开放式有封闭式围墙及监控系统。二、编制依据二、编制依据物业管理条例中华人民共和国物权法三、管理目标三、管理目标1、公共公共设施设备完好率达 95%；2、小区内公共绿化植物完好率达 85%；3、小区内公共保洁满意率达 95%；4、小区内公共秩序维护满意率达 95%，公共道路保持交通安全畅通；5、小区内公共部分火灾发生率低于 1%；6、管理人2、员专业培训合格率达 95%；7、服务回访率达 50%；8、使用人满意率达 95%。四、管理原则四、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业服务的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相3、结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和小区业主的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展多种经营，既满足广大业主不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。五、管理方法五、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立“迎宾小区管理处”，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为迎宾小区组建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入 ISO90

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