1、文件名称：物业管理方案编制作业指导书版次：D文件编号：TLPM-WI710-02-01修改状态：0编制戴萍审核杨朋辉批准黄秀华1.01.0 目的目的明确物业管理方案编制标准，确保物业管理方案编制的规范性、全面性。2.02.0 适用范围适用范围适用于物业管理方案的编制工作。3.03.0 职责职责部门/岗位工作内容总经理批准物业管理方案副总经理审核物业管理方案品质管理部根据物业管理合同、物业管理法规、公司实际情况以及收集到的委托方意见，编制物业管理方案并提交相关部门评审。4.04.0 方法和过程控制方法和过程控制4.1 管理项目概况4.1.1 项目名称：准确的对内对外称呼。4.1.2 项目基本情况2、：管理项目具体物业位置，类型，性质，结构和配置等。4.1.3 项目管理特色4.2 管理内容及管理模式4.2.1 项目管理内容项目管理内容应包含各项具体的、 合同确定的管辖服务活动 （如设备、 设施、消防、安全、清洁、绿化等） ，以及各项活动的管理方式。4.2.2 管理模式：明确该项目的管理模式。4.2.3 管理目标、 定位及承诺： 根据所签委托服务合同确定达到的管理水平。4.3 管理架构和岗位设置4.3.1 组织框架图：根据项目实际情况设置。4.3.2 岗位人员配置：每个岗位的名称，人数等。4.3.3 各单位及岗位职责：参见“岗位职责汇编” 。4.4 物业管理服务实施4.4.1 物业管理目标及3、实施文件名称：物业管理方案编制作业指导书版次：D文件编号：TLPM-WI710-02-01修改状态：0编制戴萍审核杨朋辉批准黄秀华4.4.2 物业管理服务实施A.房屋建筑物本体管理：内容应包括管理的范围，管理方式及执行的相关文件。B.设备设施管理C.安全管理体系（消防、安全、停车场管理）D.环境管理E.客户服务管理F.公共配套设施管理G.综合管理H.费用管理4.4.3 公众制度列出公众制度的目录，至少应包括下例内容；A.客户服务指南制度B.装修管理制度C.公共区域设备设施使用制度D.公众安全管理制度E.环境和卫生管理制度F.精神文明公约4.4.4 社区文化管理社区文化活动的开展方式。无法开展社区文化活动的，可不写此内容4.5 内部管理（资源保障）4.5.1 员工管理A.人员招聘、管理方式，包括是由公司统一招聘，还是由管理处自主招聘、对员工如何进行管理等内容。B.参见定编及员工聘用相关文件。