房产中介公司业务管理制度（4页）.doc-地产文库

房产中介公司业务管理制度（4页）.doc

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上传人：正*** 编号：337573 2022-04-07 4页 29.50KB

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1、业务管理制度一客源管理1接到客户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理随时可抽查。2营业员工最多可中请保留10位私客（VIP客户除外），且划归当天内必须有第一次跟进，否则其他人可跟进，第1人无权再跟进。3私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负面的，跟进人记过一次。4员工如将客户转化成VIP客户并和公司签定委托协议的，未经VIP开发跟进同事同意，其他同事无权跟进。5公司公客可以人人跟进，但遵循第一人认跟原则。第一人认跟后其他人不得跟进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外）。如因员工为争抢客户而发生客户投诉，被投诉人作记过处理，2、并通报批评，记过达3次的员工，当月无权跟进公司客户。6每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料，如客户资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友客源跟进信息，且不存在房源分成。二房源管理1业主挂房源时，应先咨询是否之前已委托挂房源，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。2房源应规范，若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价格相差20%以上，则视作隐瞒房源资料处理，该房源充公不计开发数和分成。3尽量说服业主放钥匙在公司，业主放钥匙在公司时必须在房友上写记录，并在当日当时上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管3、，严禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准）。4每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电话、价钱、租改售等），应及时填写房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5任何员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其他人，否则，一经发现按飞单处理，罚款5万元，通报批评，直至开除。6任何职工,一律不得以自己的电话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部签名同意。7房源如是合作成交的，则按8:2分成，即成交人分80%业绩，房源人分20%业绩。三看房1营业顾问应根据客户需求推荐相应的房源，带客看房，并确保客户资料24小时内录入房友。2看房单要求客户以正楷认真填写全名及电话号码，并力争由业主确认，写清楚佣金收费、房源资料补充及客户反馈等，交由客服部确认登记备案，以备口后发生任何法律纠纷，作为证据。3任何人将自己掌握的业主联系资料私自给其他人

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