1、1 20172017 年工作总结年工作总结 上海交达德律风物业有限公司是一家由上海交大教育服务产业 投资管理（集团）有限公司、上海高通后勤服务管理有限公司和上海 德律风物业有限公司共同投资组建的有限责任公司， 是从事物业管理 等相关业务的专业公司。按照公司法的规定和要求，公司成立于 200年 11 月 18 日。回顾公司成立一年来的经营和运作，为了更好 地执行和贯彻公司能按照公司董事会的决议， 使公司不断发展壮大走 上规范发展的健康之路， 我们认为有必要对一年来的工作进行回顾和 总结。下面分几个专题做一汇报。 一 踏踏实实 ，兢兢业业 ，认真完成工作目标 上海交达德律风物业有限公司成立之后， 2、分别于 2016 年 12 月和 2017 年 5 月召开了公司董事会确定 2018 年的工作任务和目标是：物 业管理规模至 200年底增加至 18-20 万 M 2 ；公司 200年的经济 指标是：第一个目标公司 2018 年不出现亏损；第二个目标公司 2018 年给各股东 6 万元的回报。今年工作任务和目标完成的情况：公司的 物业管理面积为：9.54 万 M 2 ，完成任务的 53%；公司的收入：200 年公司的收入 714944.23 元，利润 90623.38 元,回报率为 9.1%。从 以上数字看，经过公司经营班子的共同努力，在公司各股东、各位董 事和监事的大力支持下， 在公司员工的3、辛勤工作下， 基本完成了 2017 年公司董事会制定的工作任务和目标。 2 二 股东支持，员工努力，公司走上健康发展之路 一年来，公司在成立之后，经历了从无到有，从小到大，直至今 天已经发展成为初具规模的企业， 这都是在各股东单位的大力支持和 帮助下完成的。作为股东之一的上海交大教育服务产业投资管理（集 团）有限公司，在公司成立之初，就无偿地为公司提供办公场地、设 备设施等良好条件，为公司解决了基本的工作条件。同时，为了使公 司能正常地经营运作，上海交大教育服务产业投资管理（集团）有限 公司把上海交达闵行校区内的部分物业单独地拿出来作为新公司运 作的业务平台，这样新的公司就能在业务上立稳脚跟。4、上海德律风物 业有限公司，作为新公司的三个股东之一，在公司的运作、管理上也 给予了大力支持，并于公司成立之初，委派了具有较强工作能力和管 理经验的管理人员，对公司的正常运作起到了较好的作用。为了使公 司能尽快地走上良性循环的轨道， 德律风公司还在业务上给予新公司 以较大的支持和帮助，为公司的生存和发展起到了重要的作用。自公 司成立以来， 公司的发展和成长， 也得到了各方面给予的关心和帮助， 作为新公司股东单位的领导，多次召开有关会议，展开座谈，就公司 发展等重大问题进行了研讨，如：公司的定位，公司的发展方向，公 司的运作方式，公司的管理模式等。 总之，公司成立以来，之所以能比较顺利地进入正常的5、运作，走 上正规，这都与方方面面的关心、支持、帮助所分不开的，为此，公 司对此表示衷心的感谢。 三 建章立制，规范运作，实施企业化的运作 3 上海交达德律风物业有限公司从筹建之初，就有一条明确的原 则，那就是按照公司法的规定，实施企业化的规范运作。鉴于公 司的性质是社会独立的法人，所以，根据公司发展的实际情况， ，筹 建成立了三会，即：股东会、董事会、监事会，拟定并通过了三会的 章程及具体的议事规则。之后，又经董事会通过，确定公司的经营班 子和财务人员及其分工。在公司总经理的领导下，公司完成了各项规 范操作的具体工作，首先，组建和确定了各部门的机构和人选，明确 了管理和业务关系； 其次， 完成6、了公司各项专业工作， 如： 工商登记， 税务登记，物业管理主管部门的业务联系和业务确认，各种印章的刻 制和办理，劳动局工资额度的确定和申请。这样，就为公司的正常运 转打下了良好的基础。第三，为了使公司正常运作，理顺业务关系， 公司制定了各项管理的规章制度，在此基础上，实施了分级分类地培 训工作， 较好地明确了岗位职责； 第四， 建立了严格的考核管理制度， 定岗、定编、定员的“三定”工作，通过考核建立明确的奖罚制度， 使员工的行为有法可依，有章可循。通过以上几项工作，可以说使企 业基本上完成了规范化运作的各项基础工作， 为公司的良性发展打下 了较好的基础。 四 合理运作，寻求发展，使企业不断壮大7、 作为公司发展的一项重要工作， 今年 8 月份在国务院和上海市政 府颁发了企业用工的优惠政策之后， 公司组织专门人员成立了工作小 组，研究政策的使用和实施范围及要求，在较短的时间内，完成了与 政府相关部门的沟通和联系，:如劳动局、税务局、工商局等，提交 4 了相关的材料，并于 2017 年 8 月完成了企业用工优惠政策的工作， 取得了自 2017 年 1 月 1 日开始至 2017 年 12 月 31 日止， 包括免交营 业税、所得税、教育和城市附加税在内的三年免税政策，为公司利润 和经济指标的完成以及企业的资源优化合理使用提供发展空间和方 向。 五 内强素质，外树形象，建立良好的内部管理秩序8、 （一） 、培训工作： a. 物业管理岗位培训：145 人次（公司内部） b. 消防知识培训：18 人次 c. 物业保安培训：4 人次 d. 物业小区经理培训：1 人次 e. 物业管理电梯培训：2 人次 f. 物业管理上岗证培训：8 人次 3）物业管理工作 （二） 、校内物业的主要工作 a. 客户的沟通及服务：10 次 b. 重大事件的完成：防“非典” ，各类考试配合，迎接各种检查， 共加班加点 51 人次 c. 主要好人好事及表扬比较突出的人 管理人员比较突出的人：教 5 楼：张桂英，钱明花 保安保洁人员：吴爱华，伊仁芳 好人好事： 5 教 5 楼比较好的做法：为学生排忧解难，设立了“失物招9、领” 处，挂出了牌子 行政楼：姚玉娣今年拾到钱包一个，内有 300 元人民币和证件 等，找到并归还失主。 人文楼保安：能利用业余休息时间为公众安装设施。 （三） 、沧源小区的物业管理服务工作： a. 物业管理的收费率：从 60%-66% b. 停车收费率：93% c. 租金收费率：100% d. 8 个月的维修工作量：零修维修量 870 多次；解决了多年未解决的 部分路面，新筑水泥路 43M 2 修复公灯 28 只，新安装 4 只，在雨季 来临之前筑漏外墙 320 M 2； e. 今年完成绿化养护 1.5 万 M 2，新种绿化面积 1900 M2； f. 收到居民的表扬信：4 封； g. 调节10、装修纠纷 3 次。 六 温故知心，明确方向，体会与思考明年的工作 2017 年即将过去，新的一年即将来临，在此之即，就一年来的 工作进行反思是很有必要的。 体会与思考 第一、作为独立法人，企业必须按照公司法的要求，实施企业化 的运作。 上海交达德律风物业有限公司的股东都是事业、国有企业的单 6 位，客观上或多或少地都会自觉或不自觉地带有非企业化运作的烙 印，所以，表现在对新公司的行为上都会有不同程度的影响。在一年 的工作上，我们都已经看到或意识到了这一点，所以，为了公司更好 地发展必须实行法人治理和在董事会领导下的总经理负责制。 第二、企业的发展与各方面的关心、支持和帮助是分不开的 经过一年来11、的经营与运作，公司已基本走上了正轨，但回顾一年 来的发展，我们深深体会到：公司之所以能发展到今天这样的程度， 确确实实与各方面的支持是分不开的，可以一点不夸张地说，没有他 们的关心和帮助，就没有我们公司的今天。 第三、几点思考 （一）企业化运作的模式明年要进一步的加强； （二）企业的发展必须是深化改革，把此项工作作为明年的重点； （三）明年的重点是要进行业务整合，理顺业务和管理关系，实行条 线和板块管理，寻求新的商机； （四）内部管理是企业发展的基础，内部管理包括几个方面：加强培 训，提高素质，实行责任到位的考核体系，提高服务质量；规 范人力资源的使用，企业更好地规避风险。 2017 年 12 月