1、万科花园故事我的瓷片能换吗 深圳四季花城一业主在装修新居时，发现洗手间瓷片有问题，施工单位在上面涂上白漆，一时瞒过了深圳地产验收人员和业主本人。此时，业主已经收楼半年，对于能否获得返修，心里着实没抱多大希望，在向物业公司反映并留下电话后，没想到不一会功夫，管理处就派人上门查看，并承诺：“现在瓷片没货，一周后瓷片到货我们立即更换全部瓷片。”结果是：一周后果然全部换好，并打扫干净才交工，业主非常满意。（摘自万科周刊）飞逝的T恤又回来了一夜风雨大作，深圳四季花城一业主阳台上的一件T恤随风而逝。一个星期后，当业主都差不多已将此事遗忘时，保安却主动找上了门：“先生，请问这是不是您掉的T恤？”“是啊，太谢2、谢了！”“呵呵，找了一个星期，终于找到正主了。”（摘自万科周刊）破案神速，受业主好评2000年8月的一个早晨，深圳桃源村管理处值班岗接到一位业主报案，称其在龙珠大道上的屋村巴士上车点候车时被人打劫，案犯身穿白色衬衣，蓝色裤子，已向桃源村小区内逃跑。由于桃源村东片区工地尚未完工，小区内出入人员情况复杂，疑犯一眨眼工夫就混入人群之中。案情就是命令，接到信息后，管理处安全班立即进行了战略部署，一方面各个大门岗严把关口，防止疑犯跑出小区，另一方面组织巡逻岗在小区内仔细搜索。安全员小吴在观察行人时，突然发现一人穿着与疑犯相似，且神色可疑，小吴立即通知班长，同时上前盘查，这时疑犯突然逃跑，小吴一个猛虎下山3、将疑犯扑倒在地，与随后赶到的安全员一起将其制服。经报案人辩认，此人确为作案人。安全员从接到报案到制服疑犯整个过程只用了5分钟，受到了在场业主的好评。为您服务，不为名利 一天，深圳荔景大厦住户杨先生驾车行驶至红桂路时，由于没有及时加油导致汽车中途熄火，此时已是晚上8点多钟，如不及时加油，汽车就得停留在外面过夜，很不安全。在此踌躇莫展之际，杨先生想到了荔景大厦管理处。管理处接到求援电话后，立即组织有关人员将汽油送到现场，并主动帮助住户将汽油加入油箱，不到半小时就解决了问题，使住户车辆安全驶回大厦。为了表示谢意，杨先生多次要给管理处工作人员小费，都被他们一一谢绝，为此住户深为感动，并对管理处人员不为4、名利的服务精神深表钦佩。判断准确，救业主于危难之际夏季的一天晚上，深圳威登别墅救生员小王在泳池边巡视，突然发现业主陈先生在泳池中上浮下沉，在场的众人都以为陈先生正和其夫人开玩笑，戏水取乐。但这种迹象却马上引起了救生员小王的注意，判断为非正常情况后，小王来不及脱掉身上的衣服和脚上的鞋袜，就奋不顾身地跳入水中，及时将溺水的陈生救到岸上。原来，陈先生由于最近工作较为繁忙，刚才运动过于剧烈而导致休克，如果不是小王判断准确，及时解救业主于危难之际，结果可不堪想像。 勇擒盗贼，拒收贿赂深圳威登别墅的大门前，一天来了一位携提包的青年男子，声称找别墅某座某房住户，经保安陪同其至住户家，证实并不认识此人后，保安5、即刻将其逐出别墅。约半小时后，该人见别墅侧门值班室无灯，误以为无人看守，即将提包藏匿于树丛中，迅速潜入别墅，而这一切早被保安在监视器中密切注视到。当其再次被保安“请”到值班室时，此人拿出了现金500多元和存折一本，哀求不要将其送交派出所，钱财面前，保安并不受诱惑，迅速把该疑犯及全部作案工具和钱财送至派出所，受到了业主和公安机关的表扬。 重阳节管理处带我们登山去今年的重阳节，深圳福景大厦管理处组织大厦45岁以上的中老年住户去登了一趟莲花山。活动举办得非常成功，获得了老人们的一致好评。去的时候，由于大家要求走小道，路难走，天气又热，管理处的领导们主动扶着老人走，一直陪同登上顶峰。为了照顾周到，管理6、处还特意请了随队医生，并带了许多矿泉水、各种水果和小食品，分送到了每位老人手中，他们自己却一个水果也没吃，一口水也没有喝。临结束时，还给每人发了一盆花，处处体现了管理处的细致体贴、服务周到。（摘自万客会第10期） 新世纪的田螺姑娘2001年采暖期前的一段时间，北京城花一位梁姓业户，其母亲生病住院，多次来电催其往南方探亲，适逢试送暖气期间家里需有人照看，加上室内刚刚移植过的几盆喜爱的花也需要有人及时浇水，因而迟迟不能成行。正在左右为难时，业户无意中向管理处刘新红透露了此事，刘新红当即应允可以把钥匙交给她，由她照管家里的一切。十天后，当业户由南方返回京城，走进家门时，一切如常。让业户切切实实地感受7、到了万科物业的可亲可信。（摘自北京万科通讯200102） 有问题就找我 一段时间，北京城花玉兰园5号楼的一位住户家的电饭锅一插上插座就跳闸，开始其以为是电饭锅坏了，就拿到电器维修部去修，可那儿的师傅打开后说没毛病，情急之下，住户拨通了管理处的电话。接到电话后，管理处立刻派出了一位维修师傅。师傅经向住户询问，并把电饭锅拆开仔细检查一遍后，终于发现问题还是出在电饭锅底盘的保险丝上，大概一刻钟左右，师傅就给修好了，又将电饭锅加满水试了几次，确保没问题，正准备离去时，师傅发现住户家的门锁有些松动，不好开关，马上跑回维修部，拿来工具，主动为住户修好了门锁。走时，师傅又留下话：有问题就找我！（摘自北京万科8、通讯200102） 助人为乐万科保安精神之本2000年11月，上海万科城市花园14区一业主母亲突患脑溢血急需送医院抢救，当时，救护车到了，但家中乏人，无法将病人抬到楼下，正当业主束手无策时，管理处保安人员及时赶到，解了燃眉之急，使病人及时得到了救治。不久，该业主的母亲再次患病住院治疗，她出院那天，管理处保安又不辞辛苦地帮助将其抬到4楼，虽然累得满头大汗，却连口水都未喝，使业主为有这样忠于职守、助人为乐的万科保安而感到欣慰和放心。（摘自上海万科城市花园通讯200101） 让迷途的鸟儿归家 上海优诗美地华星苑2号的一位业主喂养了几只可爱的小鸟，一天给小鸟换食时，不慎飞脱了一只，东寻西找之后，业主懊9、丧而归。下午，业主临出门时碰见了李保安，犹豫再三，业主还是将此事跟李保安说了，平心而论，业主并不抱任何希望。晚上，业主刚刚回到家正和朋友诉说此事时，门铃响了，开门一看，李保安手中正捧着那只丢失的小鸟，业主非常的感动。（摘自上海万科城市花园通讯200102） 水灾就这样被及时制止 去年1月的一天，上海优诗美地7区的一位业主突然接到7区保安的电话，称其女儿家的水管爆裂，请快去开门以便检修。经询问，才知道事情原来是这样：当日下午，该业主女儿家（12区）水管爆裂，主人出差，家中无人，隔壁邻居通知了12区保安，机智的12区保安立即想到该室业主纳某家中有老人常往返在12区和7区中间，于是立即与7区保安联系10、，7区保安又想到7区11号某室也有一位姓纳的业主，于是，才有了开头的一幕。得知此事后，业主及时赶到12区女儿家，大水已到了大门外的马路上，家中的水也没过了脚面，如果再继续漏水，后果不堪设想。在12区保安和物业公司师傅的帮助下，立即组织清理积水，排除故障，制止了一场大水灾。（摘自上海万科城市花园通讯200102） 拾金不昧，万科风范2000年3月31日，上海优诗美地3区保安王成在巡逻中发现一只手提包，提起感觉沉甸甸的，于是在原地守候15分钟左右，无人认领，随即交当班区队长。区队长和王成打开包清点登记，发现内有人民币、外币以及手机、相机、金饰物等共价值人民币20余万元，此外还有护照以及文件等物，清11、点后交到了治安保卫处。等了很久，仍无人寻找失物。怎样和失主联系，使其尽早取回物品，保安人员焦急万分。他们努力寻找线索，发现包内有一封特快专递，跟据上面的名字和电话，联系到了优诗美地业主陈光毅，并最终确认其为失主。当陈先生领回失物时，激动地握着管理处负责人的手，感激之情难以言表。（摘自上海万科城市花园通讯200104） 不是亲人胜是亲人 上海优诗美地15区一业主一次去超市购物时，忽感不适，很快昏倒在路旁。当时在南大门值班的保安发现后，立即拦下路边的三轮车，把业主送到了其家楼下，15区的保安见此情景，也前来相助。他见业主非常虚弱，二话没说，把业主背到了5楼家中，连坐都没坐，又下楼去值勤。因为保安的12、及时相助，业主的病情很快缓解。对素昧平生的业主，保安们给予了无私的帮助，使业主体会到了一种不是亲人胜是亲人般的温暖。（摘自上海万科城市花园通讯200012） 绿化工的故事 在常人的印象里，园林绿化就是种花植树，这份工作清闲而有趣。其实并不然。上海万科城市花园的绿化工郭斌珉说：“园林绿化需要日常的检查、处理和养护，要浇水、施肥、撒药、修剪、割草，更重要的是对这片土地和这里的人融入感情，才会在辛苦的劳作中体会乐趣，产生更多的工作激情。” 12区的海棠苑，在两幢房子中间有一条夹缝，阴暗潮湿，一直被闲置着。为了整个小区的美观，绿化工想尽办法，在夹缝里尝试的种了一些耐阴的植物，如八角金盘和栀子花。从那天起，黑色的夹缝变绿了，再到后来，栀子花也开了。浓重的花香积满了那条夹缝，就象一条飘香的峡谷。 6区，最早是由围墙圈起的，后来为了方便业主拆除了。新建的道路两边是荒地，绿化工看见业主在太阳底下进进出出，没有一点遮挡的绿荫，就想在两边种上高大的香樟树。移植过来的香樟树成活有难度，绿化工们就加倍地呵护，象对待生病的小孩一样细致周到。现在这条路无论冬夏都是一片葱茏，成为万科城市花园的景观大道。（摘自万客会第10期）