商业物业管理运作方案（38页）.doc-地产文库

商业物业管理运作方案（38页）.doc

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管理方案

上传人：Le****97 编号：271240 2022-02-07 38页 3.80MB

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1、物业管理方案编制部门：客户服务中心编制日期：2012 年 9 月 2 日目目录录第一部分第一部分物业项目概况物业项目概况.-3-第二部分第二部分物业管理服务的整体设想及策划物业管理服务的整体设想及策划.-3-第一节物业服务理念.-3-第三节物业服务定位及思路.-3-第三部分第三部分服务组织架构与岗位职责服务组织架构与岗位职责. .-6-第一节组织架构与配置说明.-6-第二节部门及岗位职责. .-9-第三节人员培训与管理. .-15-第四部分第四部分管理服务重点及措施管理服务重点及措施.-16-第一节强化客户服务，调和商住矛盾，创建和谐社区.-16-第二节严格商铺二次装修管理，维护2、良好业态. .-17-第三节公共设施设备管理及能源控制. .-18-第四节以安全防范为核心，狠抓消防治安管理.-20-第五节商场保洁绿化管理-22-第五部分第五部分综合管理服务方案综合管理服务方案. .-24-第一节客户服务方案. .-24-第二节物业共用部位的维护与管理服务方案. .-25-第三节物业管理区域内公共设施设备的运行、维护、养护和管理服务方案. -27-第四节物业管理区域内环境清洁服务方案. -29-第五节物业管理区域内绿化和园林护养、管理服务方案. .-31-第六节物业管理区域公共秩序维护和安全防范管理服务方案. .-32-第七节有偿服务方案. .-34-第六部分第六部分3、财务预算方案财务预算方案. . .-39-第一部分物业项目概况物业项目名称：*物业使用性质：商业.开发建设单位：广州*房地产开发有限公司物业管理单位：广州*物业管理有限公司物业总体概况：第二部分物业管理服务的整体设想及策划第一节物业服务理念*。第二节物业服务定位及目标一、一、物业服务定位物业服务定位1、管家服务设置：配置商场贴心管家、服务前台，服务时间为每天早上 10：00-晚上 22：00，接受及处理客户的意见及投诉、服务预订、定时提醒、费用代缴、维修接报等服务。2、安全管理服务设置：A、B、C 各组团门岗、监控室 24 小时执勤，每两小时一次巡逻，人防与技防相结合。3、维修养护服务设置：维修工 24 小时值班制度，统一客服热线接报后 30 分钟内抵达现场，同时建立电话回访制度。4、全面推行首问责任制管理。首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答，自己不

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