2020年写字楼物业管理方案（28页）.ppt-地产文库

2020年写字楼物业管理方案（28页）.ppt

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管理方案

上传人：Le****97 编号：271192 2026-03-02 28页 597KB

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1、物业管理方案汇报者：xxxx部xx项目目录01 管理目标02 管理措施03 服务体系04 工作计划前言 2020年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，此次疫情不仅对写字楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示：物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。高效便捷文化品味绿色生态智慧科技尊贵舒适以客户需求为导向树立区域服务标杆营造复合生态空间理念01管理目标xxxx项目物业管理l总体目标l长期目标l日常管理目标总体目标创建一流物业管理服务体系营造2、产业氛围，实现资产保值增值长期目标稳定的出租率吸纳优质客户以服务赢得客户以服务占领市场以服务促进发展企业品牌形象区域同品竞争力租金溢价能力资产保值升值质量管理体系认证ISO9001环境管理体系认证ISO14001职业健康与安全管理体系认证OHSAS18000 xx市示范大厦标准STANDARD96%=100%重大责任事故客户满意度物业服务环节=0日常管理目标物业服务费收缴率有效投诉处理率维修工程质量合格率设施设备完好率保洁绿化维护率5个100%100%100%100%100%100%日常管理目标02管理措施项目物业管理l阶段性措施l日常管理措施l客服管家服务l智能化网络管理平台物业3、管理阶段性措施组建物业管理团队项目物业接管与验收筹备期（xxxx年）运营期(xxxx年）构建陪伴式客服体系搭建智能化物业管理平台One Stop Personal Butler导入- 客服管家服务模式通过：品质管理优质服务运用：高科技互联网智能化系统实现：创建标杆服务物业日常管理措施设施设备全程无忧管理保洁、绿化零干扰管理安保、车辆精细化管理以保证设施设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修。以消除各种运行隐患，保证设施设备性得以充分发挥的定期维修养护。以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户的影响降到最低，实现“零干扰”服务。精细划分安全责任区域，安防措施落实到每个角落，能随时应急、处突、制暴。车辆管理采用智能道闸系统，同时设置固定安全岗，24小时监控车辆的停放

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