1、目目录录第一部分：第一部分：（一）管理方案函（二）投标书概括（三）物业项目服务报价函第二部分：综合说明书第二部分：综合说明书（一）公司概况（二）管理机构设置（三）管理模式第三部分：项目管理方案第三部分：项目管理方案（一）项目基本情况1、地理位置2、物业类型3、占地面积4、建筑面积5、绿化情况（二）管理学理论的应用1、客户关系管理2、合工理论3、目标管理计划4、时间管理（三）系统的管理制度1、公众管理制度2、内部管理运作制度3、考核制度4、应急处理程序（四）管理目标1、基本要求2、房屋管理3、房屋公共设备设施维修养护管理4、公共秩序维护管理5、公共保洁服务6、绿化养护管理（五）分阶段管理内容1、2、前期介入阶段2、房屋销售阶段3、交付阶段4、装修入住阶段（六）维修养护计划1、共用设备设施定期维修计划和实施方案2、共用部位的定期维修计划和实施方案3、共用部位日常维修计划和实施方案（七）特色服务1、持续满足和超越客户市场意识2、四星级物业管理具体服务内容（八）个性化、公益性服务体系1、工作职责2、开展个性化服务的原则和基本要求3、个性化服务项目公告采取的形式4、个性化服务的基本内容5、个性化项目实施流程6、个性化服务项目费用收取及收费标准7、个性化服务的有效性及持续性评定（九）有偿服务体系1、工作职责2、有偿服务的基本工作原则3、有偿服务项目公告采取方式4、有偿服务项目实施流程5、有偿服务项3、目费用收取及收费标准6、有偿服务的有效性及持续性评定7、部分有偿项目及收费标准第四部分：管理机构设置及人员配备、管理第四部分：管理机构设置及人员配备、管理（一）管理机构设置1、接待中心2、维修部3、护卫分队4、保洁绿化部（二）各主要岗位职责主任岗位职责副主任岗位职责客户服务中心部长岗位职责工程部长岗位职责护卫部长岗位职责保洁、绿化部长岗位职责（三）人员的配备、管理1、人员配备原则2、素质要求主任岗位要求副主任岗位要求客服部长岗位要求客户经理岗位要求收款办证员岗位要求前台接待员岗位要求工程部长岗位要求水电维修工岗位要求电梯维修工岗位要求弱电工岗位要求综合维修工岗位要求保洁部长岗位要求保洁员岗位要求绿化主管岗位要求绿化员岗位要求护卫部长岗位要求监控员岗位要求（四）人员配备数量（五）人员培训1、培训的基本原则2、培训方式3、员工培训计划（六）人员的管理1、严格考核制度2、竞争上岗3、人性化民主型