1、目目录录第一章：管理项目调研2第二章：前期物业管理4第三章：管理模式及管理制度8第四章：人力资源管理18第五章：物资装备及管理26第六章：工作计划31第七章：客户关系与档案管理44第八章：社区服务与社区文化管理52第九章：会所与商业街的管理62第十章：公共秩序与停车场管理64第十一章：装饰装修与环境（VI 系统）管理68第十二章：公共设施设备管理75第十三章：消防管理82第一章：管理第一章：管理项目调研项目调研对于“颐园世家” （以下简称“颐园世家” ）的开发建设，我公司保持了长期的关注，与此同时我们对项目客户对物业管理的需求进行了初步调研，将本项目的调研归纳如下：一、地理位置:“颐园世家”合2、肥高新技术开发区，东临怀宁路，南依习友路，是政务新区的真正核心地带。二、经济技术指标：“颐园世家”总占地面积 7.9 万平方米，总建筑面积 18.2 万平方米，其中多层约 6000平方米；小高层 127000 平方米；商业 32000 平方米；地下停车场面积为 21000 平方米。容积率为 2.03，绿化率 35%。电梯数量 57 部，车位数量 671 辆（地面：125 个，地下：546个）三、交通组织与智能化配置：小区设两个出入口，一期一个，车位充足。公共区域机动车泊车位集中在小区周围和地下停车场，主干道旁划定零星临时泊车位。基本远离住宅楼，减少了对居民的影响，组团区道路设计同时亦充分考虑无3、障碍设计。“颐园世家”实行智能化配套联网，按星级配置，设：联网式彩色可视对讲、进口带云台监控、红外线防越报警、电子巡更、小区背景音乐。四、休闲小区设有多功能休闲会所，会所内设有体育健身中心，医疗室，儿童游戏场所，老人活动中心、景观水池等。每个组团有充足的活动场地，中央长廊与水系贯穿小区的中央，方便了业主的日常生活与休闲。五、商办楼：规划总建筑面积为 32000 的休闲商办楼， 与住宅完全分隔又完美配套， 与街景容为一体，使住户的生活便利无忧。六、周遍配套政务新区是合肥较为成熟的新兴高档居住区，周遍公共配套齐全，宜商宜住， “颐园世家”周围学校、医疗、旅游、餐饮、超市、农贸及生活服务等配套设施一应具全，最大程度了满足了业主的生活需求。七、物业管理重点和难点基础性服务提供与差异性服务提供对小区内部实行封闭式管理小区安全性、便利性、舒适性高度共融要成功达到“颐园世家”的管理目标，需要管理者具备优