物业管家(客户)服务方案（53页）.doc-地产文库

物业管家(客户)服务方案（53页）.doc

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服务方案

上传人：十二编号：269740 2022-01-27 53页 303.04KB

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1、物业管家服务方案物业管家服务方案第一节第一节物业管家服务概述物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作满足业主工作、居住居住、生活等基本需求的同时生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求满足他们的心理需求” 。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务基本服务。以 “用心为您服务用心为您服务” 作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务务实求新的精神实求新的精神”与“细节决定品质的态度细节决定品质的态度” ，金马宜兴分公司物业管理服务才2、能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。第二节第二节管家服务的几个阶段管家服务的几个阶段物业管家服务：物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。一、一、业主装修期业主装修期使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。物业管家服务物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。二二、小区小区综合服务综合服务按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行前期物业服务合同，收取物业服务资金，接受业主的监督。三、物业三、物业管家管家的的服务服务1 1、物业物业管理服务费管理3、服务费的收的收缴缴质质量量保保证证措措施施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理规约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。2 2、房屋及配套设施完好率、房屋及配套设施完好率质质量量保保证证措措施施1制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入园区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。3 3、房屋零修、急修及时率、房屋零修、急修及时率质质量量保保证证措措施施1建立严格的房屋修缮制度，实行

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