1、仙 湖 阳 光 假 日 花 园物业管理方案编制：佛山市物业管理有限公司编制：佛山市物业管理有限公司日期：日期：20122012 年年 3 3 月月 1 15 5 日日公公 司司 简简 介介略第一部分第一部分项目概况项目概况一、项目概况一、项目概况仙湖阳光假日花园位于丹灶仙湖旅游度假区，小区已部分投入使用，尚有在建物业和待建物业。用地面积：94243 平方米，其中：基底建筑面积约 14907 平方米，建筑面积 33305 平方米，绿化面积 51833.65 平方米。小区由 84 栋独立别墅组成，规划 3 个出入口（1 个主出入口，2个消防通道） 。配套设施设备有会所、露天停车位 58 个、消防栓2、公共照明（路灯 130 个，功率 7.8KW/时） 、独立化粪池 84 个等公共设施。第二部分第二部分项目管理服务理念项目管理服务理念根据公司质量方针，以“敬业修德、高效创优、诚信进取敬业修德、高效创优、诚信进取”的企业精神为基础，以以“五心五心”为方针，为方针，为业主及客户提供为业主及客户提供“至诚至信至诚至信”的高质量的高质量服务服务。再结合项目的实际情况，为阳光假日花园项目量身制定全新的物业管理服务理念：（一）（一）人本管理人本管理理念理念物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。建立起良好的服务关系，在管理中融入服务，展现出人情3、味，让业主们觉得亲切、自然，缩短相互之间的距离，让客户接受物业管理。（二）（二）零干扰服务零干扰服务理念理念零干扰服务的目的是让业主充分享受到物业管理服务的优越性，随时随地体现出 VIP 级别的生活享受，即公共秩序环境良好；生活舒适、方便；环境安静、怡人；物业管理服务多元化，服务细致。实现零干扰服务的前提就是主动服务，想业主所想，解业主所急。（三）管家式服务（三）管家式服务“物业管家式服务模式”是物业的的服务亮点，已在在管物业中成熟运作。即把小区划分区域后设置“一对一”事务管家，业主在日常生活中将需求直接告知所在区域的物业管家，由物业管家与管理处各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访，进而承担执行这一问题的直接责任。物业管家模式使管理处的服务流程变得更简单、清晰、容易操作，业主也感觉方便，可以减少管理处现行物业服务程序的中间环节，提高服务效率，同时提升物业