1、发现社群之美：社群运营概述 馒头商学院院长 王欣 “人们总是高估1-2年内的变化，低估5年之后的变化” （我也不知道是不是） 比尔盖茨 (说的) 1.什么是社群 2.社群的五要素 3.如何做好社群运营 社群是种古老的社会形态社群是种古老的社会形态 我们是如此害怕孤独， 所以我们一直在寻找某种连接的同类 由若干血缘相近的民众形成了部落 由共同对某种信仰的寄托形成了宗教 由某种兴趣爱好的交往形成了俱乐部 人只要能活下来，就渴求归属感 判断一个组织是否为社群，需满足以下判断一个组织是否为社群，需满足以下三三个条件：个条件： 1. 主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。 22、. 组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。 3. 规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任 务、加入与退出等机制。 是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。 生长 裂变 同好 价值 内容 输出 组织 结构 组织 文化 运营 社群的“同好和价值”社群的“同好和价值” 所谓同好，是对某种事物的共同认可或者行为 可以是基于某一个产品，比如苹果、小米手机、海尔电器 对某个领域的兴趣（如：汽车、唱歌、化妆、阅读等） 可以是某种情感的依赖（同学会、同乡会、校友会） 基于某一种需求（社交需求：互联网人、音乐人、文案人等） 创造什么价值？创造什么价值？ 你的3、社群可以给社群成员带来哪些价值？ 让更多的人更好地了解某个产品？ 提供某种爱好交流的机会。 聚集某个圈子的精英，影响更多的人。 让某个区域的人更好的交流 某个群体的感情聚集地 认同某一价值观，共同探讨。 如何找到第一批种子用户如何找到第一批种子用户 邀约 泡论坛 粉丝 刷脸 社群的内容沉淀和输出社群的内容沉淀和输出 由社群所有人在完成社群主题过程中产生。它的形式包含书籍、作品、文章、 视频、活动、产品、表情包等一切文化输出载体。 “认识盈余”是新世代网民赋予互联网从业者最大的红利。受过教育并拥有 自由支配时间的人，他们拥有丰富的知识背景，同时拥有强烈的分享欲望。 任何人都可能是某一个点上的专家4、。 Prosumer的产生：产销合一，生产者和消费者的边界进一步模糊。 对比项目 QQ群 QQ讨论组 微信群 规模 购买超级会员可以组建四个超 级群，每个群2000人，500人 群随意建。 正常可以创建50人群，根据 会员等级不同增加。创建组 数量没有限制 群数量没有限制，现在普 通用户可以建500人群。 结构 金字塔结构 有一个群主，群主可以设管理 员，只有通过管理员才能入群。 环形结构 有创建者，每个人关系平等， 都有邀请权限。创建者可以 踢人。 环形结构 有创建者，每个人关系平 等，都有邀请权限。创建 者可以踢人。 权限 群的管理者拥有更大权限，可 以语音视频传文件。 群员之间权限平等，5、邀请制， 只有创建者可以踢人，可以 语音视频传文件。 群员之间权限平等，邀请 制，只有创建者可以踢人。 玩法 有匿名，群等级、改名、群、 禁言等各种玩法。 为工作设置 红包 共享 可以传文件、有公告板、相册、 文件共享、不屏蔽其他网站链 接。 可传文件，链接，无文件共 享，无演示共享，无公告板。 传文件效率不高，容易被 刷屏 社群的“组织文化”社群的“组织文化” 我们不只是拉一帮人，而是先有一个使命和目标，拉一帮人一起完成 组织文化三要素：使命、愿景、价值观 在组织一个社群的时候，要告诉成员们，我们要一起改变什么？一起做出哪 些让自己自豪的事情。 有愿景的组织比没有愿景的组织，绩效高出六倍以上6、 共同的使命是凝聚人的最大力量 为了工作，我不得不出来敲砖 努力敲砖，为了可以到外面走走 我喜欢城堡，我敲砖是为了成就一 座城堡 组织的文化组织的文化阿里巴巴阿里巴巴 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴的价值观：六脉神剑 组织的文化组织的文化馒头馒头 馒头的价值观 所有人向所有人学习，所有人支持所有人成长。 知行合一，学以致用 温暖人心：感受爱，传播爱，成为爱 组织的文化组织的文化愿景愿景 愿景：我们想要的未来图像 我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们 会是什么样子。 愿景的英7、文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联， 未来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。 组织的文化组织的文化价值观价值观 价值观：我们如何到达我们的目的地 价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐衍生 出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日常运作 方式。 我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做哪 些事情？不应该做哪些事情？ 组织的文化组织的文化使命使命 使命：组织存在的理由 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他代 表了组织存8、在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？ 和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。 仪式感可以让组织有更强的归属感仪式感可以让组织有更强的归属感 固定时间，固定地点，固定氛围 简单的事情重复做 重复的事情用心做 馒头的微课，大课 社群的“组织结构”社群的“组织结构” 社群是需要领袖的，自组织不等于无组织 去中心化不等于无中心，可能会产生更多的中心 什么样的人适合做社群领袖呢？什么样的人适合做社群领袖呢？ 社群又给领导者赋予什么样的角色社群又给领导者赋予什么样的角色 他们是社群的设计师（园丁） 他们是团队的学习教练（馒头） 他们是愿景的仆人（管家） 太上，不知有之；其次，亲而誉9、之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有 不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓“我自然”。 好的领导者，大家并不知道他的存在；其次，大家亲近他并且称赞他；再次， 大家畏惧他；更次的，大家轻蔑他。领导者的诚信不足，大家不相信他，好的 领导者是悠闲的，他很少发号施令，事情办成功了，老百姓说“我们本来就是 这样的。 集众人之智，达众人之志集众人之智，达众人之志 影响力 有输出 懂运营 社群的“结构”社群的“结构” 加入原则 有门槛，无门槛 封闭？开放？ 人数有没有上限？ 有什么样的群规没有规矩，不成方圆 干货帮的群八条 社群的“生长&裂变” VIP用户10万 认证用户500万 同城会长300 顾问团 资源组 达人 酷玩组 用户TOP2000 用户TOP100 版主 全站用户2200万 感悟感悟 谢谢