1、社群营销案例：操盘微信社群运营的 33 天 操盘 33 日战报：2000 会员，5 万收入，获得“有赞”公众号推荐。 相信很多人都记得“团购”鼎盛时期的千团大战，彼时风光的团购网站如今已成为巨头方可运 营的奢侈品；而几年之后的今天，团销再一次进入大众视野社群营销。 孙中山说过一句话： 天下大事，浩浩荡荡，顺其者昌，逆其者亡。 虽然现实并没有这么夸张， 但顺应社群营销这条电商之路就是大势所驱的天时。 我也是在一 次偶然的机会，有幸能够代运营一家传统老号同福盛老北京酱肉的线上运营。 运营思路 运营的 4 个阶段：从获取开始、到激活、留存、最后到复制模式拓展渠道。当商户从没有开 展过线上营销时，很难2、让他们做出有效的运营策略。所以先从简单的组建社群开始，获取原 始用户，沉淀会员；再通过社群内的活动来激活和留存，培养意识。从获取到留存组建完整 闭环后，入驻外卖和电商平台，拓展渠道，导流会员。 微信社群，积累会员 天然的载体就是微信，微信具有三大特点：高渗透：微信用户 10 亿人；成本低：广告投放 成本低；留存高：粘度高出现频繁；个人号、微信群和公众号哪个最好？ 通过微信积累会员的方式也是多种多样， 有个人号加好友、 有加入微信群、 还有关注公众号； 这三者有什么区别呢？哪种对于一个刚刚起步的商家最有效呢？ 我们需要明确一点：未来是经营用户资产的时代，只有人是唯一的，产品不是唯一的。所以 我们3、要的是积累会员，做到更好的去经营和触达他们，可以通过一个表格去理解： 综上分析及以当前店的影响力和目标，我最终选择了个人号+微信群作为载体，通过小程序 或 H5 页面来下单，从本质而言，社群营销就形成了一种新型电商渠道。 运营方式 利用线下实体店资源优势，转化成线上的经营优势； 线下导流线上：在门店张贴海报、打印进群二维码、进行店员培训，但凡所有到店 顾客最大限度的导流掌柜微信号或微信福利群。 线上导流进群：设计朋友圈内容，让亲朋好友转发朋友圈、邀请朋友进群、朋友转 介绍等。 进入会员福利群即使顾客现在没有产生购买行为， 也是一批潜在顾客， 后期通过微信群里的 会员专享活动来随时触达，激发他们4、购物的可能。 成为微信电子会员好处如下： 1. 不再守株待兔：实体店拥有自然客流，靠近消费者，最短时间满足用户需求；但线 下实体店习惯了等客上门，被动地依赖自然客流，倘若旁边再有同类店铺开张，自 然客流也会被切分，将目前的自然客流转化自然客群才是重要一步； 2. 虚拟经营范围：拥有真实的购物环境，线下实体店已经为消费者提供了良好的体验 感，在认可美味的同时，需要为消费提供多种的购买渠道。靠地段、靠口碑、靠活 动，不如靠会员微信群这个载体，使消费者自主的将用餐点带到每一处； 3. 开在身边的店： 用户的注意力在哪， 机会就在哪。 消费者每天花在微信群、 朋友圈、 抖音、公众号、小程序的时间平均高5、达 3 小时，会员福利群可以无时无刻、随时随 地的信息触达，开一家在消费者身边的店。 社群营销初期，打爆单品 社群营销早期肯定要依赖单品打爆， 建立消费者对微信群的认识和吸引， 那么对于单品的选 择可参考以下标准： 1. 选品必须是高频次的爆品， 不能低频和受众面窄， 否则命中率太低没办法集中爆发； 2. 优惠力度大，这个很好理解，优惠力度小，基于消费心理公式“产品价值+优惠价值 用户使用成本”解释，使用成本过高时，就会考虑我为了这一点的优惠值不值得去付 出，为什么要加群。 为了迈出第一步，吸引第一个会员，我们特别将“同福盛”的明星食品摆上了“会员福利”的货 架。19.9 元/半只的经典秘制猪6、蹄在线下门店最受顾客喜爱，每次热乎乎大猪蹄出锅时，都 是排成一条长龙，加入会员会只需要 9.9 元； 选出猪蹄也是经过我们内部商讨。第一，猪蹄的食用场景最多，可以午餐，晚餐，零食（比 如看剧吃、刷淘宝吃、工作累了吃） 。第二，找到一个合理的心里价格突破口，要能让顾客 觉得这么合适不吃都亏。第三，制定购买门槛，只有会员才能购买。 营销促活，培养意识 把顾客和准顾客都当成我们下一批交易的准顾客， 每周推出一期活动。 每天由专人负责通知 优惠活动、播报下单战报、发放彩蛋，使群内会员第一手了解优惠信息，还可以在群内随时 咨询和下单。 “社群营销+会员运营”的重点是每周有固定福利，不定期有机动福利，形成7、习惯，每周登录 店铺了解当周活动：活动亮点需要蹭热点、蹭节日，借势去推广，每出现一个热点，都是一 次宣传的热点，以此来吸引或促进消费者购买商品，对提高客单量、客单价、复购率都有一 定的好处。 当然，品质是口碑产生的关键：任何形式的商品售卖，到了售后环节都是要考验品质的。在 这一点上，用户角度上看很简单，你买的东西好，我下次可能还会继续来买；你买的东西不 好，我不但可能要把这次购买的东西退掉，下次也不会再来了。产品是根本，这点上没有捷 径， 同福盛能成为百年品牌，老汤老味老手艺是必须的！ 制造饥饿营销，提前锁定消费人群 推出优惠券，不单单是通过低价来吸引顾客，如果是那为何不直接降价打折呢？ 优惠8、券看似降低了价格，让用户占了便宜；对于商家来说，推出优惠券本身是为了维系价格 体系。 优惠券可以起到以下作用： 价格认定：有效的使顾客认可售卖价格，利益最大化； 广告策略：优惠券可以达到一定的广告效益，比如宣传限定某猪蹄可使用； 心理激励：有了券更愿意去占便宜，不去用就浪费了。 通过顾客间的见证，做有温度、真实性的营销 开展买家秀活动， 收集买家秀不仅可以丰富商品购买页的内容， 让新顾客看到更接近真实的 食物和评论，同时也可以对微信群内犹豫不绝的会员进行促单。 某项数据表明：人们都喜欢寻找归宿，获取共同话题；人们喜欢观察他人决定自己的行为， 所以强有力的买家秀和评论，对转化率提升有很大帮助。 买家秀具有叙述和讲故事的功效， 给观察者带入感， 这些人物角色和场景与叙述故事联合在 一起，让买家秀变的更具促单的能力。 拓展渠道，导流会员 入驻各大外卖及电商平台，增加售卖场景。外卖和电商平台具有曝光率加成效果，可以获得 一定品牌流量， 在各大外卖平台和电商平台快速发展的情况下， 借势来推广自己的产品和品 牌。 我们既然讲导流会员，那么就往这方面去思考，每个点外卖的人都会留联系方式，通过更多 优惠活动吸引消费者加入会员福利群。