1、社群营销解决方案V1.0 社 群 营 销 解 决 方 案 社群营销解决方案V1.0 目录 1 、前言 . 1 2、如何选择运营岗位？ . 2 2.1、内容生产维护型的运营 . 2 2.2、创意策划、创意营销型的运营. 3 2.3、渠道推广型的运营 . 4 2.4、用户互动 &维系型的运营. 5 2.5、销售型的运营. 6 2.6、强执行、项目推动型的运营. 7 2.7、策略型的运营. 8 3、如何选择运营产品？ . 9 3.1、工具类产品. 9 3.2、内容类产品 . 10 3.3、社交类产品. 11 3.4、社区类产品 . 12 3.5、平台类产品 . 13 3.6、电商类产品 . 14 42、如何避免问题？ . 15 社群营销解决方案V1.0 第 1 页 1、前言 社群营销往往也是一个老大难，基本运营的都会碰到， 依附大公司又怕变成一个纯螺丝钉没什么存在感，一个擅 长逻辑和策略的去干了用户互动和维系的事情，可能容易 手忙脚乱，惹得用户一阵不爽，而一个天生喜欢跟用户打 交道的同学要是不慎去做了B 端用户的运营，可能又会憋 屈压抑，难受得要死。 这里从所有人都会关注的问题作为一个运营，在 不同阶段，到底该选择什么类型的公司，负责什么类型的 工作才会更有助于自己的成长？ 分别从三个方面来展开 1 、从个人特质和工作方向来说，存在哪些具体的运营 方向（比如偏内容的运营和偏BD 拓展的运营3、其实差得还 挺远的） ？不同方向下的运营往往需要具备哪些能力和特 质？ 2、不同类型的产品，需要运营重点做好的具体工作都 有哪些？ 3、最后社群营销过程中，有哪些常见的问题？ 社群营销解决方案V1.0 第 2 页 2、如何选择运营岗位？ 如果按照所从事负责的工作内容性质来划分，互联网 行业的运营从业者基本可以被分成这么几类 2.1、社群生产维护型的运营 这类岗位，主要的工作内容可能是某个社群板块的维 护或特定内容的生产，基本上现在大量的新媒体运营都可 以归到此类中去。 这类岗位的核心能力是要对内容敏感，对于什么样的 社群容易引发点击，什么样的内容容易带来传播可以拥有 八九不离十的判断，熟悉各种4、内容发布&内容传播渠道， 并且自己至少具备可以做出70分以上内容的能力。 倒推回来的话，如果我要招一个好的内容型社群，我 觉得理想中ta 应该具备这样一些特征：喜欢看书， 喜欢混 迹各类内容社区，喜欢在各种社区上发表言论和内容并能 够通过内容引发与其他用户间的较强互动，文字功底比较 扎实，喜欢各种思考琢磨，且一定要想得深，诸如人生人 性这类的问题最好没少琢磨过，琢磨过后还能把自己的思 考清晰表达出来则最佳。 社群营销解决方案V1.0 第 3 页 2.2、创意策划、创意营销型的运营 这类岗位，主要会涉及的工作内容可能是策划一些活 动、事件、小游戏或H5 的策划执行等，但策划的同时不 仅要考虑需要5、让用户喜欢玩，往往还要能够拉动实际的运 营指标增长。 这类岗位的核心能力基本就是创意策划能力，同时要 懂传播，熟悉传统媒体的传播逻辑&传播路径，以及社会 化媒体中的传播逻辑&传播路径，同时还要熟悉各种常见 的线上线下活动形式以及载体（比如同一个活动，在PC 端实现和在H5 端实现，展现形式可能差很远）。 倒推回来，如果我要招一个好的创意营销型运营，我 希望 ta 能够具备如下特征：爱玩，脑洞大，对于新鲜事物 敏感，熟悉各种热点事件，往往属于那种有啥新东西出现 一定不会错过的人，大量混迹各种线上社区，组织张罗能 力比较强，至少张罗过一两次有点意思的活动，至少有一 两项发烧级、能玩出点名堂来的兴趣6、爱好，对于各种经典 的文案、营销案例会下意识去观察和学习分析。 社群营销解决方案V1.0 第 4 页 2.3、渠道推广型的运营 这类岗位，主要涉及的工作内容就是推广，可能会花 钱也可能没钱， 但无论如何， 最后的结果是唯一评价标准。 该类岗位的核心能力是对于各种推广渠道、推广手段 的熟悉度和关系亲近程度，以及极强的执行力。 举例， 同样做应用商店推广，别人手里只有30%的应用 商店渠道，但你手中可以对于80%以上的 渠道 了如指 掌， 且你清晰地知道每个渠道下有哪些推广资源可以用，成本 大概是多少，来的用户大体都是什么类型的等等，这就是 差距所在。 说到特质，一个好的渠道推广型运营往往是强结果7、导 向型的，拥有极强执行力，能够一个人泰然自若的应对N 多琐碎的事情，ta 也应该对于各类渠道推广方式都有所了 解和熟悉，即便不太了解的推广方式，也应该基本可以在 2-3 小时内完全搞清楚其逻辑。另外这类运营也往往需要 擅长与人打交道，能够短时间内混入一类渠道的推广圈中， 当自己缺乏资源时，能够通过主动寻找、求人介绍推荐等 各种方式找到匹配的资源。 社群营销解决方案V1.0 第 5 页 2.4、用户互动&维系型的运营 这类岗位，往往涉及到的工作是面向某一类或某几类 用户的维护。往往关注的是对应类型用户的活跃度。（我 个人最早基本就是这一类型的运营） 该类岗位的基础能力是比较优秀的沟通能力，善于8、在 线上把事情讲清楚，能说服别人及赢得别人的信任，而核 心能力则可能是一种“能够很快在线上让别人喜欢你”的 能力，再外加上一些比较强的组织张罗能力。 一个优秀的用户互动&维系型的运营，往往自己泡网的 时间很长，熟悉各种线上社区和最新热点事件，且在各种 群组、社区、论坛中的存在感往往不弱，具备能够成为一 个小圈子中心人物的特质。此外，这类运营往往不能太死 板，应该是很擅长调戏与被调戏的。 社群营销解决方案V1.0 第 6 页 2.5、销售型的运营 这类运营，往往涉及的工作就是某些特定用户与合作 方的拓展了（典型如各类O2O公司的线下商家拓展）。 因而，该岗位的核心能力可能就是销售能力。 优秀的销售型运营，毫无疑问也是强结果导向的，擅 长迅速建立关系并取得信任，并熟悉各种商务合作谈判要 点和流程。到了后期，这种核心能力可能还会进一步演变 发展为资源整合（俗称“做局”）的能力，即是否可以通 过一系列设计卷入更多的优质合作资源一起完成某个事 件或项目，并最终令所有人受益。