房地产销售现场管理手册(23页).doc-地产文库

房地产销售现场管理手册(23页).doc

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管理手册

上传人：故事编号：212640 2021-12-01 23页 113.54KB

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1、联合销售现场管理手册联合销售现场管理手册【制度目的】通过规定的联合销售现场管理，确保（以下简称甲方）和深圳市（以下简称乙方）各相关工作人员能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的的规章制度、维护甲方的品牌形象。【适用范围】销售组全体成员目目录录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分销售流程第四部分销售现场管理第五部分销控管理第六部分销售道具及施工现场管理第七部分其它第八部分罚责第一部分职业准则第一部分职业准则一、职业礼仪1、职业形象着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。发式：男士短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头女士短发或束发为宜，不得染过2、于前卫的颜色或光头首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）女性要求化淡妆。个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味2、办公礼仪电话接听电话统一用“您好，向南瑞峰，有什么可以帮到您！ ”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响 3 声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过 3 分钟接听电话时严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、狂笑等。不许在接听顾客电话时与其它人搭话。当客户所找人不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可3、否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户处理客户投诉应尽量安排在客户办公室内进行办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络不得让客户或非工作人员进入办公区域销售文件销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台销售人员领用认购书时应办理书面的领用手续联络销售人员应备有手机（电池/充电器等），并保证畅通需暂时离开售楼处时，应向现场销售经理申请并征得销售经理同意，并带上手机，保持畅通（备：如销售经理不在销售现场需电话征得销售经理同意）进食销售人员应在现场指定的员工休息区域内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作3、接待礼仪接听电话、接

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