1、第 1 页 共 19 页 ICONICON 英郡三期交房现场执行方案英郡三期交房现场执行方案 一、交房现场机构设置：交房现场机构设置： 1、交房小组及工作职责 组长：1 名负责交房前统筹安排等，及交房期间现场总指挥 副组长： 3 名负责销售相关问题的解释及答疑、交房现场的广告策划、CI 展示媒体发布等。 负责建安相关问题的解释及答疑、交房前后工程整改的落实。 负责交房工作按既定的具体方案落实并执行，交房期间现场总协调人 组员：12 人负责交房期间自己组内工作，并处理现场各种突发情况。 各职能端口小组：在各岗位内工作职能执行，具体人员由各负责人根据岗位设置要求配置。 后勤组：3 人负责后台支持。2、 物业秩序应急组：10 人 在发生局部或群体性事件时，负责第一时间现场秩序维护，并尽量降低事态的恶化。 活动公司：负责现场物料和人员布置（桌椅、地毯、糕点、饮料） 2、本次交付产品及时间 本次交付产品为 1、2、3、4、5、6、7 栋，交房时间为 12 月 25 日-31 日 交房安排时间表 日期日期25 日26 日27日28 日29 日30 日31 日 产品产品7 7 栋栋6 6 栋栋5 5 栋栋4 4 栋栋3 3 栋栋2 2 栋栋1 1 栋栋 （注：每日交付一栋） 第 2 页 共 19 页 2.2. 交房流程示意及工作内容交房流程示意及工作内容 2 2、交房现场机构设置及岗位职责、交房现场3、机构设置及岗位职责 岗位地点职责人员人数物资过程控制备注 车辆指挥(英郡外围道路指挥车辆物业2 组锥形桶若干、指挥车辆沿街停放，现场看护；现场联络： 第 3 页 共 19 页 三期地下停车 场) 停放（4 人） 标识牌 2 个指引客户到达签到区。物管队长 签到区身份确认营销代理1 人太阳伞 1 把、签到桌 1 张、 业主清单 1 套、笔 4 支 身份确认、资料核查，发放号牌。现场联络： 引导1 人面积确认书 、收费一览表 、交房程序表 休息区 现场联络： 物业吧员2 人办公桌 2 张、矿泉水 15 箱向每位客户发放矿泉水 1 瓶 物业保洁2 人保洁用具维护现场清洁 物业客服2 人笔记本 2 本4、笔 2 支、复印机 1 台 提供现场服务，协助营销人员对客户的指导 营销代理2 人控制现场情况 工程咨询3 人办公桌 1 张、笔 5 支对水、电、气相关事宜解疑 秩序维护物业1 人维护现场秩序 面积确认区营销代理 置业公司 人员解释 3 人 办公桌 1 张、计算器 20 个、 笔 10 支、复印纸若干 向排号客户指导对照现场公示标准计算核对， 并核对房屋面积，客户确认面积确认书 ， 补差金额， 缴费前确认费用。 同时填写客户 契 税承诺书 现场联络： 置业收费区置业收费区收费收费财务财务 （银行）（银行） 3 3 组组 （6 6 人）人） 办公桌办公桌 2 2 张、笔张、笔 1010 支、印5、支、印泥泥 2 2 盒盒、 卷纸卷纸 1 1 提提、 计算器计算器 4 4 个个、 回形针回形针 4 4 盒、盒、POSPOS 机机 3 3 台台 结算契税、维修基金、产权办理费等费用。结算契税、维修基金、产权办理费等费用。现场联络：现场联络： 产权办理区产权办理 面积确认 置业 营销代理 1 人办公桌 3 张、笔 10 支、印泥 4 盒、 卷纸 1 提、 计算器 4 个、 回形针 4 盒 确认业主面积， 并办理和收集产权资料； 核对 面积补差费用。业主填写产权委托书 、 契 税委托书 、 房屋登记申请表 现场联络： 2 人 秩序维护物业1 人维护现场秩序 第 4 页 共 19 页 物业签约区6、物业收费物业2 人办公桌 2 张、笔 10 支、印泥 2 盒、 卷纸 1 提、 计算器 4 个、 回形针 4 盒 预收首次物业服务费。 （收费时间：（收费时间：20132013 年年 1 1 月月 1 1 日开始）日开始） 现场联络： 物业签约物业4 人办公桌 2 张、笔 10 支、印泥 2 盒、 卷纸 1 提、 计算器 4 个、 回形针 4 盒 业主签订 物业服务收费协议 、 业主档案 ， 业主手册的发放。 秩序维护物业1 人维护现场秩序 物业验房区客服中心验房物业 施工方 15+8 人 笔 15 支、夹板 15 个带领业主对房屋验收、 协助业主对验房过程中 出现的工程问题进行记录 现场联络7、： 钥匙发放物业2 人笔 5 支钥匙发放 物业咨询物业2 人办公桌 1 张、笔 5 支解答业主相关物业问题 客服中心门口秩序维护物业1 人维护现场秩序 后勤组销售中心后台支持置业、 物业 3 人紧急医疗物资办理现场物资的补给、 人员医疗救护、 工作人 员午餐 现场联络： 工程答疑工程咨询置业工程4 人办公桌 1 张、笔 5 支解答验房后出现的房屋问题（与交房区隔开， 避免引起群体投诉） 现场联络： 应急处理处 理 业 主 问题 营销代理2 人办公桌 4 张、笔 5 支解决业主疑问，处理紧急事件现场联络： 第 5 页 共 19 页 3、现场布置 面积确认 置业收费 休息区 前台（签到） 产 权 8、办 理 英郡三期销售中心英郡三期销售中心 第 6 页 共 19 页 4、物资准备： 序号名 称数量单 价金 额责任部门（人）备 注 1复印机1 台 置业公司物管公司现场监控 2POS 机3 台 3电话6 部 置业公司物管公司现场监控 4装订机6 个 三期销售中心 物业办理中心 （三期商铺） 物业签约验房 世纪城路 会展 南门 第 7 页 共 19 页 5笔50 支 6计算器10 个 7卷纸10 提 8印泥10 盒 9订书针60 盒 10夹板60 个 11水台20 个 12警戒带10 卷 13复印纸80 包 14回形针60 盒 15雨伞50 把 16矿泉水30 箱 17桌椅20 套 活动公司 办9、公人员使用 18休息区桌椅15 套业主使用 19休息区饮品1 批饮料、茶水、糕点 20紧急医疗药品1 批物业公司现场使用 21现场各类告示1 批置业公司、物业公司相关法律文件公示 22其他临时增加物料 三、应急预案：三、应急预案： 1、消防预案 1)离火源最近的秩序维护队员为第一责任人； 2)如有火情发生，秩序维护队员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭； 3)火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除； 4)如火情无法控制，可根据现场火情严重性由现场秩序维护总负责拨打 119 报警，现场当值秩序维护队员及客户组人员迅速将客户疏散到 安全地带。 6)现场总指挥人组织人员抢10、救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物质； 第 8 页 共 19 页 7） 各小组工作人员需做好客户的安抚工作。 2、纠纷预案 1) 各小组负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由咨询组人员进行接待处理； 2) 客服人员倒上茶水； 3) 处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解； 4) 能及时解决的马上联系相关对口部门或小组处理； 5）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理； 6) 不能马上解决的，做好记录，留下客户的联系方式，并尽快解决； 7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。 3、治安预案 寻衅闹事者 处理原11、则： 1). 现场的秩序维护对员应保持冷静； 2). 不发生任何语言及肢体冲突； 3). 现场总指挥出面处理； 4). 加强现场护卫力量，以威慑闹事者； 5). 如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理； 6). 做好安抚工作。 偷窃事故 处理原则： 第 9 页 共 19 页 1). 如果事件较小，可由秩序维护主管做好详细的记录，并保护好现场，报告物业项目经理，等当天交房结束后看情况再报警； 2). 如果事件较大，须马上报警，可由秩序维护主管让办案人员从次门进入（最好不要从交房现场经过） ，将结果报告直接领导。 发生拥挤，人员、车辆拥堵情况： 处理原则： 1)来宾增多时，增加外场服务人员，保证12、人员畅通，疏导人员； 2). 对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理； 3). 如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道； 4、医疗处理预案 1) 后勤组应根据当时的天气情况，准备一些药品：藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等； 2）后勤组应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等； 3). 提前与就近的医院联系，向医院方说明我交房现场的地点，如有医疗事故的发生，能让医院救护车以最快的时间到达现场； 4). 与附近医院保持通讯畅通，如有医疗事故的发生，能确保现场有医生。 5、群体性事件处理预案 1）情况报告：出现群13、体性突发事件后，最先赶到现场的秩序维护人员进行事态控制，并及时通知领导，通知物业秩序应急组到达现场维护 增援。在不能调和的情况下，相关负责人必须立即向交房小组领导报告，由交房小组领导报公安 110。 2）赶赴现场：交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小组行动指令后，各责任人必须迅速赶到现场，并 配合公安人员维护现场秩序。 3）教育疏导：咨询组要及时与业主对话，了解动态，耐心做好思想教育和法律法规解释工作，力争尽快恢复现场秩序。 4）配合公安机关根据现场情况采取必要的强制性措施。 第 10 页 共 19 页 序号资料名称提供份数备注 1交房通知书1400 2交房程序表14、1400 3收费一览表1400 4委托书1400产权办理 5委托书1400契税办理 6住宅质量保证书1400 7住宅使用说明书1400 8业主手册1400 9动用明火许可证1400 10房屋验收表（业主）1400 11房屋整改通知单1400 12房屋装修承诺书1400 13施工许可证1400 14违章告知单1400 15物业服务收费协议1400 第 11 页 共 19 页 16消防安全责任书1400 17业主档案登记表1400 18业主物品签收表1400 19英郡（三期）装修管理规定1400 20装修申请备案表1400 21装修管理协议1400 中成房业英郡项目组 2012 年 11 月 8 15、日 附件一：广告公司准备物料 附件二：交房须知 附件三：实测报告（6 本） 附件四：交房资料（置业） 附件五：交房资料（物业） 第 12 页 共 19 页 附件一：广告公司准备物料 项目物料类别尺寸数量完成时间 公告报媒公告根据报媒尺寸1 次12 月 25 日前 欢迎业主回家桁架根据现场尺寸2 个12 月 20 日前 交房须知易拉宝800*20002 个12 月 20 日前 交房流程易拉宝800*20002 个12 月 20 日前 公示文件易拉宝800*2000根据需要12 月 15 日前 桌卡按区域 备注：需要增加物料根据需要增加！ 第 13 页 共 19 页 附件二：交房须知 交房须知交房16、须知 为方便各位业主顺利办理房屋交接手续，避免因遗漏带来不便，兹介绍业主办理房屋交接时应携带的资料、办理程 序等内容，敬请详读。 一、 交房时间：2012 年 12 月 25 日12 月 31 日 上午：9：00 至下午：17:00 交房地点：英郡三期售楼部 二、 交房时需携带的材料 1、 ICON 英郡交房通知书 、 商品房买卖合同及预收款票据。 2、一次性、分期付款的业主请携带购房合同、身份证（护照）及其复印件一份；按揭付款的业主请携带按揭借款 合同、身份证（护照）及其复印件一份； 3、业主应亲临交房地点办理交房手续，如业主本人无法亲临而委托代理人办理交房手续的，则代理人除须携带业 主的购17、房合同（或按揭借款合同） 、身份证（护照）及复印件一份、业主的授权委托书原件外，尚需携带代理人本人身份 证及其复印件一份。 4、业主是企事业单位的，须提交法人营业执照有效复印件（盖单位公章）一份，公司介绍信及接房代表人身份证 （护照）及其复印件一份。 第 14 页 共 19 页 三、办理交房手续前需交清的款项 1、根据本项目商品房买卖合同和“补充协议”之约定，在买受人未付清全部购房款（含银行按揭款未到位） 之前，开发商有权拒绝交房。因此，提请业主注意： 一次性、分期付款的业主请核对购房合同、购房收据，并到交房处缴清余款及逾期付款滞纳金，否则不予办理 交房手续。 凡办理按揭的客户，由于我司负有客18、户按揭贷款的连带担保责任，如有逾期未付的按揭款项，应先到银行还清 所欠款项，否则不予办理交房手续，由此引起的延期交房责任由业主承担。 2、向物业管理处交纳有关管理费用： 综合管理服务费：高层住宅元/.月及商业管理费元/位.月。 以上各项收费均为前期暂收费用，最终以物价局的批复为准，届时多还少补。 三、交房流程 第 15 页 共 19 页 四、注意事项 特别提请业主注意：为维护新建楼宇建筑立面的美观和广大业主的共同利益，使物业整齐美观，保值增值，禁止将 阳台封闭，禁止在建筑外墙架设原设计以外的围护栅栏，雨阳棚、管线、阳台、晒衣架或改作他用。窗栅设置应设在窗 扇内侧，阳台的防盗拉栅门不可设在塑钢拉门的外侧。 高投置业房地产开发有限公司 2012 年 12 月 25 日 第 16 页 共 19 页 附件三：实测报告（6 本） 实测报告待补充！ 第 17 页 共 19 页 附件四：交房资料（置业） 第 18 页 共 19 页 附件五：交房资料（物业）