休闲洗浴酒店保健部管理职责、流程规范与管理制度【55页】.doc-地产文库

休闲洗浴酒店保健部管理职责、流程规范与管理制度【55页】.doc

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管理制度

上传人：故事编号：191737 2021-10-21 54页 134KB

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1、洗浴业管理规范之保健部洗浴业管理规范之保健部保健部保健部保健部是浴所的重要部门，是公司经济收益的重要来源之一。保健部的经营管理水平、服务质量的高低、技术水平的细腻程度，将直接影响公司的声誉和经济效益。第一节第一节保健部职责范围及机构设置保健部职责范围及机构设置一、保健部职责范围 (一)服从公司管理模式和总经理工作指令，为浴客提供优质的保健服务。 (二)负责管理、培训保健按摩技师。 (三)与休闲部、洗浴部、前厅销售部及相关部门配合服务，协调与各部门之间的关系，根据公司需要，制度有关措施和工作程序。 (四)负责保健技师的日常管理，协调配合培训部做好保健技师的招聘、培训、人职，做好日2、常服务监督、思想教育、奖勤罚懒等工作。 (五)负责保健技师的技术考核、服务监督，处理服务工作中的浴客投诉，发现问题，及时解决并改进。 (六)负责保健部工作范围内的设施设备保养与报修，确保卫生环境，确保保健部人员正确、节约使用各项设施设备及耗材。 (七)负责向财务部做好工作量统计汇报、服务项目提成金额的核数工作，协调做好材料采购工作。 (八)科学合理安排保健技师排钟方式，制定竞争考核机制，既能平衡服务输出，又能优胜劣汰，确保保健技师和浴所的服务秩序和利益。 (九)负责收集、反馈浴客信息，不断改正保健服务项目，协调总经理经营的决策。 (十)完成浴所交待的其他工作任务。二、机构设置3、三、人员设置保健部设经理一位，部长二位，分管足疗部和中医按摩部，足疗部设领班一位，中医按摩部设领班一位，培训师二位，一般由足疗部和中医按摩部部长兼任，足疗师、采耳师、医师、全身保健师若干。第二节第二节岗位责任制岗位责任制一、保健部经理 (一)认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，直接对总经理负责。 (二)全面主持保健部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。 (三)负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位工作规程、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。 (四)负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强浴所保健技术的有效性和特色性。 (五)积极、妥善地协调解决保健服务过程中浴客的投诉、浴客与技师之间的服务矛盾，

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