房地产销售售楼处销售中心案场工作规范与管理制度【24页】.doc-地产文库

房地产销售售楼处销售中心案场工作规范与管理制度【24页】.doc

下载文档

管理制度

上传人：正*** 编号：187558 2021-09-29 23页 29KB

举报版权申述

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

15 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 23

下载文档

1、房地产销售案场工作规范与管理制度 1.案场形象规范 1)案场人员在 8：508：55 之间为着装准备时间； 2)案场人员必须着标准制服上岗； 3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油； 4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨； 5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁； 6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 2.案场行为规范 1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域； 2)不能在上班时间吃零食，违者处以 20 元备忘录； 3)不得做与工作2、无关的事情； 4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以 20 元备忘录； 5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”； 6)接待客户时必须手持 Sales Kit，并面带微笑； 7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户； 8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”； 9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“公园大道，你好！3、”，并做好接听记录。 10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。 3.员工服务意识 1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记； 2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户； 3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照公园大道客户接待规则； 4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题； 5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标； 6)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户； 7)若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。 4.员工工作规范

房地产开发公司全套管理制度企业文化经营理念战略资料（共7套打包）房地产开发公司全套管理制度企业文化经营理念战略资料（共7套打包）

下载