房地产销售售楼处销售中心案场工作规范与管理制度【24页】.doc
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房地产销售售楼处销售中心案场工作规范与管理制度【24页】.doc
1、 房地产销售案场工作规范与管理制度 1.案场形象规范 1)案场人员在 8：508：55 之间为着装准备时间； 2)案场人员必须着标准制服上岗； 3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳 环及项链， 手上最多只能佩戴一枚戒指， 不能涂抹太过妖艳的指甲油； 4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨； 5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁； 6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 2.案场行为规范 1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域； 2)不能在上班时间吃零食，违者处以 20 元备忘录； 3)不得做与工作
2、无关的事情； 4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以 20 元备忘录； 5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢 迎参观！”； 6)接待客户时必须手持 Sales Kit，并面带微笑； 7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客 户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放 于桌上，面带微笑，平视客户； 8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户 至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临， 请慢走！”； 9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“公园大道， 你好！
3、”，并做好接听记录。 10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开 工作岗位。一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。 3.员工服务意识 1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完 的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记； 2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由 业务员交给客户； 3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则 参照公园大道客户接待规则 ； 4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其 他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户 问题； 5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完 成团队或个人指标； 6)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户； 7)若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。 4.员工工作规范
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