高端住宅项目物业销售服务要点（28页）.ppt
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上传人：儒***
编号：147232
2021-06-30
27页
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1、高端物业销售服务要点高端物业销售服务要点 与众不同的尊贵，是我们的标准与众不同的尊贵，是我们的标准 “珠穆朗玛”小组成果之三 前前 言言 本文通过对高端客群的访谈及市场调研，参考其他高端项目的销 售服务流程及服务形式，期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的 购房体验, 为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务规范。 本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节，不涉及详 细具体销售流程。 二、销售服务设施及服务要求二、销售服务设施及服务要求 一、高端项目销售接待流程一、高端项目销售接待流程 三、高端销售配套服务（可选）三、高端销售配套服务（可选） 一、高端项目销售接待流程一、高端项目销售接待2、流程 保安预接待，对讲机及时通知销售人员，保安预接待，对讲机及时通知销售人员， 引导交接给销售人员，给客户尊贵感引导交接给销售人员，给客户尊贵感 门口迎接，及时周到门口迎接，及时周到 先视听室树形象，再模型区了解整体项目，先视听室树形象，再模型区了解整体项目， 最后洽谈区详细介绍最后洽谈区详细介绍 过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高 档感觉档感觉 期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清 晰周到，各处细节感受打动晰周到，各处细节感受打动 最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客 细节营造氛围细3、节营造氛围 服务成就尊贵服务成就尊贵 合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致 停车及预接待停车及预接待 1 1 迎接客户迎接客户 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 二、销售服务设施及服务要求二、销售服务设施及服务要求 参观视听室参观视听室 （如无，则先介绍模型）（如无，则先介绍模型） 参观模型区参观模型区 洽谈区（或贵宾室）洽谈区（或贵宾室） 视听室视听室洽谈区（或贵宾室）服务洽谈区（或贵宾室）服务 销售服务区销售服务区 8 8 样板示范区接待服务样板示范区接待服务 9 9 签约服务签约服务 1010 财务收款服务财务收款服务 1111 按揭服务按揭服务 1212 交房服务交房服务 设施要求设施要求 规划来访客户的专用停车区域，车位画线明晰，环境要求整洁、 美观、便于客户进出，并设醒目提示牌； 保安工作岗位配有高档遮阳设施,保安服装应该设计新
物业资料
上传时间：2021-01-14
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