1、高端物业销售服务要点高端物业销售服务要点 与众不同的尊贵，是我们的标准与众不同的尊贵，是我们的标准 “珠穆朗玛”小组成果之三 前前 言言 本文通过对高端客群的访谈及市场调研，参考其他高端项目的销 售服务流程及服务形式，期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的 购房体验, 为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务规范。 本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节，不涉及详 细具体销售流程。 二、销售服务设施及服务要求二、销售服务设施及服务要求 一、高端项目销售接待流程一、高端项目销售接待流程 三、高端销售配套服务（可选）三、高端销售配套服务（可选） 一、高端项目销售接待流程一、高端项目销售接待
2、流程 保安预接待，对讲机及时通知销售人员，保安预接待，对讲机及时通知销售人员， 引导交接给销售人员，给客户尊贵感引导交接给销售人员，给客户尊贵感 门口迎接，及时周到门口迎接，及时周到 先视听室树形象，再模型区了解整体项目，先视听室树形象，再模型区了解整体项目， 最后洽谈区详细介绍最后洽谈区详细介绍 过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高 档感觉档感觉 期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清 晰周到，各处细节感受打动晰周到，各处细节感受打动 最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客 细节营造氛围细
3、节营造氛围 服务成就尊贵服务成就尊贵 合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致 停车及预接待停车及预接待 1 1 迎接客户迎接客户 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 二、销售服务设施及服务要求二、销售服务设施及服务要求 参观视听室参观视听室 （如无，则先介绍模型）（如无，则先介绍模型） 参观模型区参观模型区 洽谈区（或贵宾室）洽谈区（或贵宾室） 视听室视听室洽谈区（或贵宾室）服务洽谈区（或贵宾室）服务 销售服务区销售服务区 8 8 样板示范区接待服务样板示范区接待服务 9 9 签约服务签约服务 1010 财务收款服务财务收款服务 1111 按揭服务按揭服务 1212 交房服务交房服务 设施要求设施要求 规划来访客户的专用停车区域，车位画线明晰，环境要求整洁、 美观、便于客户进出，并设醒目提示牌； 保安工作岗位配有高档遮阳设施,保安服装应该设计新
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