物业公司品质文化培训课件（12页）.ppt-地产文库

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培训课件

上传人：正*** 编号：144279 2021-06-21 12页 238.50KB

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1、万科物业品质文化万科物业品质文化品质管理基础知识品质管理基础知识万科物业品质文化万科物业品质文化万科物业客户服务理念万科物业客户服务理念第一部分：品质管理基础知识第一部分：品质管理基础知识 1、品质的定义： 2、影响品质的因素：人、机、料、法、环人、机、料、法、环 ISO9001质量管理体系质量管理体系 ISOInternational Organization for Standardization 即国际标准化组织。它是当今世界最大、最权威的标准化机构。 ISO9001是ISO9000标准中的一个。 ISO9001ISO9001认证是证明一个组织的质量管理体系符合国认证是证明一个2、组织的质量管理体系符合国际标准的要求。际标准的要求。 1996年，公司在行业内首家通过ISO9002：1994第三方认证，2001年9月完成转版，通过ISO9001：2000第三方质量认证。目前的第三方认证机构（外审）为DNV（挪威船级社）。 ISO9000标准是ISO颁布的诸多国际标准中的一种,由多个标准组成。认识体系文件认识体系文件质量手册质量手册程序文件程序文件作业指导文件、质量记录表格作业指导文件、质量记录表格质量管理体系文件层级结构图质量管理体系文件层级结构图我想有个总体我想有个总体了解了解一、职能管理类一、职能管理类 Z GZWY4.2.3-Z01-01 二、3、顾客关系类二、顾客关系类 G GZWY8.3-G01 三、设备设施类三、设备设施类 S GZWY7.5.1-S01 四、安全管理类四、安全管理类 A GZWY7.5.1-H01 五、环境管理类五、环境管理类 H GZWY7.5.1-A01 体系文件如何分类？体系文件如何分类？公司品质监督体系公司品质监督体系品质监督小组品质监督小组业务巡查业务巡查业务诊断业务诊断模拟检查模拟检查公司品质监督体系公司品质监督体系内部质量审核内部质量审核外部质量审核外部质量审核 VPSVPS（VankeVanke PropertyProperty StarStar）检查检查 QCCQCCQualityQuality ControlControl CircleCircle，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经

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