物业品质培训课件Tag内容描述：
1、准 1 2 发现问题 解决问题 提升技能 积累经验 3 4 目录页 项目现场品质管理实务 品质文化营造 万科物业品质观 品质工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目录页 品质文化营。
2、井植物的巧妙运用 2 模纹植物的空间搭配 3 树支架四角支架标准 4 道路转角软硬处理手法 5 灌木与地被种植效果 6 种植层次色彩关系 7 市政管线处理及外立面管线处理 8 车库入口处处理 上图:车行口多掩映在植物中,弱化车库口 的存在位。
3、理 学习知识 培养意识 业务标准 1 2 发现问题 解决问题 提升技能 积累经验 3 4 437 目录页 项目现场品质管理实务 品质文化营造 万科物业品质观 品质管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
4、了解绿化秱交和绿化管 理监督的要点与方法. 384 目录页 01 环境管理总则 02 清洁管理 03 消杀管理 04 绿化管理 484 过渡页 01 环境管理总则 02 清洁管理 03 消杀管理 04 绿化管理 584 业务管理底线标准业务。
5、服务态度 品牌形象品牌形象 社区文化活动社区文化活动 社区文明引导社区文明引导 社区文化宣传社区文化宣传 NO YES居住环境居住环境 NO YES客户体验客户体验 NO YES生活方式生活方式 居住环境居住环境 客户体验客户体验 生活方式。
6、 警钟长鸣警钟长鸣 某客朋中心接到报修,客户称家中自来水管爆裂,总水阀关丌上, 需要马上派人;客朋人员不其核对了门牌号后立即通知维修人员前往处 理.维修人员到场后敲门无人应答,通知客朋中心,客朋中心根据来电 显示致电客户,原来客户情急乊下报。
7、否建立规范的质量记录管理体系,定期整理归档8文件是否有效覆盖人力资源管理过程9文件是否有效覆盖采购和仓库管理采购申请入库台帐领用盘存等过程10文件是否有效覆盖供方选择和供方评价11文件是否有效覆盖内部沟通和客户沟通12文件是否有效覆盖文件和。
8、1.4.原则: 1.4.1.群众性 1.4.2.科学性 1.4.3.依法管理 1.4.4.谁主管谁负责 2.什么是火灾:什么是火灾: 火灾是燃烧的时间空间失去控制而造成的人身伤亡 和财产损失 所带来的灾害. 3.怎么预防火灾的发生:怎么预防。
9、提炼与整合成天书;搭建出营销全 流程时间轴工作集群工作节点清 单; 开发PC端与手机电子化标准化落地系统, 发挥标准化系统计划预警监控功能; 组建专属监控团队,搭建完备的标准化 管控体系,实现快速复制高效执行 保证效果; 1.5 城市展厅方。
10、日前做出下年度的内审员培训计划,并上报公司总经 理和管理者代表审批. b内审员培训计划必须符合下列要求; 不违反国家的有关法律法规; 有具体的实施时间 有考核的标准 有明确的培训范围 有培训费用预算 2品质部标准作业规程的培训 a 培训内容。
11、素行动 按照DMAIC流程制订项目计划 收银流程图 N噪声因子不可控制的,也可能是可控的,但是目前还不可控 C可控因子过程因子水平能够被改变以用来观察对产品特性的影响 S标准作业程序一种用来定义和运行那些因子的程序 一一收银提素项目收银提素。
12、问题奶粉爆发牛根生马上意识到全 国各地收奶的蒙牛可能也将毒奶收入了奶源中 9月16日,新闻曝光22家企业,蒙牛赫然在列,股市停牌 9月17日,奶罐车排长龙等待检测,牛根生发表博客,点 击率188万次 9月23日,股市复牌但暴跌,总市值损失1。
13、类 2 按功能分类按功能分类 3 按结构分类按结构分类 4 按年代分类按年代分类 5 按造型分类按造型分类 一:按材料分类一:按材料分类 1 木制家具: 实木家具 红木家具 人造板家具. 2 3 4 5 6 金属家具: 铁家具 不锈钢家具 。
14、度服务态度 品牌形象品牌形象 社区文化活动社区文化活动 社区文明引导社区文明引导 社区文化宣传社区文化宣传 NO YES居住环境居住环境 NO YES客户体验客户体验 NO YES生活方式生活方式 居住环境居住环境 客户体验客户体验 生活方。
15、作用从海尔的起家,看质量对企业发展的作用 张瑞敏挥泪砸冰箱张瑞敏挥泪砸冰箱 八瓶三株喝死一条老汉八瓶三株喝死一条老汉 三株口服液三株口服液 从从三株帝国三株帝国的覆灭理解的覆灭理解质量是企业的生质量是企业的生 命命 2121世纪是质量的世纪。
16、质,用一个自己感触最深的事件来诠释. 请大家先思考一下 品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行 的标准.的标准. 通俗的说,品质就是客户满意.通俗的说,品质就是客户满意. 品质必须从客户的观点出发加。
17、ization 即国际标准化组织. 它是当今世界最大最权威的标准化机构. ISO9001是ISO9000标准中的一个. ISO9001ISO9001认证是证明一个组织的质量管理体系符合国认证是证明一个组织的质量管理体系符合国 际标准的要求。
18、目标:所有的努力只为了一个目标:成交成交 高端物业高端物业 高端物业产生的背景高端物业产生的背景 人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加 舒适与方便建筑的风格社区景观教育配套及楼舒适与方。
19、商业小 型集中商业 租售并举 操作灵活,利于资金的回笼; 租金与售价不对等 先售后租 快速回笼资金,以统一租赁方式确保商业后期 经营;买高了vs卖低了产权式销售 社区商业集 中商业 只租不售 遵循商业客观规律的最佳处理方式; 资金大回收周期。
20、的增值,宜提倡物业的早期介入. 业主与用户是一回事吗 业主是指特定物业的产权所有人.包括根据任何租约授予他她继承权期限而于当时 享有继承权的自然人或法人.在适当时候,业主也包括物业产权的代理及授权代表.用户指 在物业契约或租约中明确指定对该。
21、从项目制胜的战略角度系统 讲述了获得竞争优势的奥秘. 第 1 操作环节:理解先期导人物业管理 本策划包括物业管理规划,它与建筑规划的不同之处在于:各自所站的角度不同.我们 发现,大多数建筑设计院在规划设计时,未能充分或准确考虑日后的物业管理。
22、对小孩统一称小朋友;对学生可称同学 4 问候问候 见面问候时可用您好您好XXXX或以当时的时间来问好 如早上好早上好XXXX早上十点钟之前中午好早上十点钟之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并点头示意 5 祝。
23、独立核算自主经营自负盈亏的具有 独立企业法人地位的经济组织.物业管理公司的所有制性质, 可以是全民集体,也可以是私营或者外商投资企业,包括 中外合资中外合作或者外资企业. 物业管理公司可以有两种形式,即有限责任公司和股份有限 公司.实践中。
24、单 附后.经审定,现予批准颁布,自三月十五日起执行. 总经理: 二XX 年三月十日 XX 物业管理培训管理制度 第一章 总则 第一条 为了加强对培训工作的管理,规范各类培训活动,保障培训效果,特制 订本制度. 第二条 本制度所称公司,是指 。
25、RT2:现 场 的 具 体 操 作 客服服务细节要求 前台接待:起身相迎三米六齿业务熟练首问责任制 投诉处理:耐心倾听认真记录快速处理全程跟踪 档案管理:觃范填写正确分类妥善管理 管家服务:高敁便捷全程跟踪服务完美享受 PART2:现 场 。
26、人的约定俗 成的行为规范和程序.它是礼节和 仪式的总称,具体表现为: 1礼貌 2礼节 3仪容 4仪式等. 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现.凡是把内心待人接物的尊 敬之情,通过美好的仪表仪式表达出来就是礼仪.服务行 业中,服。
27、商厦火灾 2000 年 12 月 25 日 21 时 35 分圣诞狂欢夜,河南省洛阳市东都商厦发生特大火灾事故,造成 309 人死亡, 7 人受伤,直接财产损失 275 万元. 法医鉴定结果 309 人均为吸入式窒息死亡其中男 135 人。
28、 总经理: 20XX 年 XX 月十日 XX 物业管理培训管理制度 第一章 总则 第一条 为了加强对培训工作的管理,规范各类培训活动,保障培训效果,特制订 本制度. 第二条 本制度所称公司,是指 XX 物业公司,属下各分公司单位,统称项目。
29、确保设备正常运行的重要保障条件,也是 物业设备管理的重要工作之一. 目的: 指导物业其他项目规范标准的对专用配电房进行保养,如何通过保养及时发 现设备存在的安全隐患,做到早发现早处理,防患于未然;延长设备的使用寿命, 改善设备的运行工况 。
30、的事件来诠释. 请大家先思考一下 品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行 的标准.的标准. 通俗的说,品质就是客户满意.通俗的说,品质就是客户满意. 品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质品质必。
31、1供配电系统管理供配电系统管理 机房地面绝缘禁区 机房地面划分 1.11.1供配电系统管理供配电系统管理 配电房盖板提示刷漆处理 1.11.1供配电系统管理供配电系统管理 接地标识 接地机房门与接地连接 1.11.1供配电系统管理供配电系。
32、团队 发挥112的效果 人员比例 拓客是辛苦的,但是也是能快速 见到成效的,所以在专项组成员 分配完成后,需要进行团队激励, 例如誓师大会. 团队激励 拓客管理 人员架构与目标设定:设定目标分解目标明确目标 0102 03 拓客 目标设定 。
33、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商业物业升值潜力如何提升商业物业升值潜力 1 商业物业的核心价值 Core Value of Commercial Proper。
34、对小孩统一称小朋友;对学生可称同学 4 问候问候 见面问候时可用您好您好XXXX或以当时的时间来问好 如早上好早上好XXXX早上十点钟之前中午好早上十点钟之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并点头示意 5 祝。
35、目标:所有的努力只为了一个目标:成交成交 高端物业高端物业 高端物业产生的背景高端物业产生的背景 人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加 舒适与方便建筑的风格社区景观教育配套及楼舒适与方。
36、臵房出租单元公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 客服助理岗位职。
37、理二线管理二线 基层员工基层员工 服务一线服务一线 客户客户 高层高层 领导领导 中层中层 管理二线管理二线 基层员工基层员工 生产一线生产一线 客户客户 21世纪是三世纪是三C的时代的时代 竞争时代Competition Time 每个企。
38、的事件来诠释. 请大家先思考一下 品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行 的标准.的标准. 通俗的说,品质就是客户满意.通俗的说,品质就是客户满意. 品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质品质必。
39、物业什么是物业 什么是物业管理它包括哪些业务什么是物业管理它包括哪些业务 什么是物业管理人什么是物业管理人 什么是物业所有权人什么是物业所有权人 物业管理的性质宗旨是什么物业管理的性质宗旨是什么 什么是物业管理公司的资质等级其等级条件是什么。
40、 Page 5 安全第一 预防为主 宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德 Page 6 安全生产人人有责,提高法律意识,增强法制观念安全生产人人有责,提高法律意识,增强法制观念 . .安全第一,预防为主安全第一,预防为主 。
41、贯穿于每日与务者能否将价值贯穿于每日与 客户的接触中将成为服务成败客户的接触中将成为服务成败 的关键.的关键. 如果你的服务带给客户的好处如果你的服务带给客户的好处 比其他同类要多而花费相同,比其他同类要多而花费相同, 那你的服务就更有价值。
42、务划分为六个阶段:项目论证项目策划设计管理工程施工管理销售管理和入伙管理.二工程施工管理阶段和销售管理阶段的时间存在重叠.三本示意图中仅列举四个专业的工作内容,其他的专业的工作内容在流程文件中有详细的描述.代表关键里程碑:代表某个阶段的主导。
43、 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传l对客户服务不好,会造成94的客户离去l没有解决客户的问题。
44、持续超越我们的顾客不断增长的期望作为万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位万科员工的期望.作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既使万科有再好的商品,而对客户服务不周,态度不。
45、五星五星 小小区区.物物业业的接管的接管验验收工作,提出工程收工作,提出工程遗遗留和需完善的留和需完善的项项目.目.合理合理调调配人配人员员,确保各,确保各项项服服务处务处于良好的于良好的运运作作状态状态.定期回定期回访访,广泛征求住,广泛。
46、围和比例,维护其合法权益,应建立产权备案制度p物业管理就是使产权人的权利得到保障,并承担应承担的义务p物业中的公共设施和房屋公共部位,是多个产权人共有财产,其维修养护费用应由共有人按产权比例分担Page 5产权备案和权属登记的区别产权备案和。
47、义务是指物业管理法律规物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的定或合同约定的, , 物业管理法律主题所承物业管理法律主题所承担的某种行为的必要性或责任.担的某种行为的必要性或责任. 物业管理权属和义务两者之间关系物业管理权属和义务两者之。
48、者. 1.1日常礼仪的意义 持续超越我们的顾客不断增长的期望作为万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位万科员工的期望.作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既使万科有再好的商。
49、四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传l对客户服务不好,会造成94的客户离去l没有解决客户的问题,会造成89的客户离去l每个不。
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