1、深圳物业公司深圳物业公司“20062006 进步行动”进步行动”方案方案 为适应集团快速、规模增长的发展需要，保证企业在高速发展的过程中维 系并不断提升基础业务服务品质，深圳物业公司将把基础业务品质的持续提升 放在公司整体、长远发展的首要位置，视基础业务品质为生命线。 深圳物业现状剖析：深圳物业现状剖析： 1、作为本次集团进步行动树立的标杆，龙湖物业在很多方面体现出了领先 之处，如卓越的全员品质意识，卓越的全员品质意识，具备高度具备高度责任心的责任心的员工员工队伍以及队伍以及由此营造出来由此营造出来 的完美现场结果的完美现场结果等。这些恰恰是目前深圳物业急待改进的方面，我们在标准规 范执行和客2、户意识上存在着不同程度的缺失。而且，管理人员在身管理人员在身先士卒的带先士卒的带 头素质、战胜困难的主动头素质、战胜困难的主动素质素质、精益求精的品质、精益求精的品质素质素质三方面三方面均需进一步学习、 加强。 2、物业现场应有基础业务品质标准执行的缺失，精致管理、精益求 精的品质意识的弱化，导致基础业务品质呈现下滑的趋势基础业务品质呈现下滑的趋势。 3、对标准执行缺失这一现象熟视无睹，没感觉也没反应，没有引起足够 的重视。 4、以“客户为中心”的服务意识及员工的精神状态不到位状态不到位。 5、队伍的整体工作责任心和务实务实作风下降作风下降。 从物业管理的本质来看，基础业务是跟业主最密切相关的3、接触点。基础业 务品质的下滑终将导致业主满意度的下降，从而直接影响物业生存的基 础。所以学习龙湖物业精益求精的品质意识，改进我们现场的业务状态已经刻 不容缓。我们必须纠正突击迎检的心态和作风，发扬务实高效的工作作风，把 基础业务品质提升贯彻在日常管理的每个细节当中。公司全体必须迅速地行动 起来，在现场的设施、清洁、绿化管理和现场的设施、清洁、绿化管理和人员人员状态状态等各方面明显的体现改进、 提升的效果。 深圳物业“2006 进步行动”总体推进要求： 1、将基础业务品质持续提升作为一项长期的、基础性的工作，定期开展将基础业务品质持续提升作为一项长期的、基础性的工作，定期开展 实施效果的评估和经验总结实施效果的评估和经验总结。 2、通过“通过“基础服务品质是物业生存和发展的生命线”基础服务品质是物业生存和发展的生命线”，“没有基础“没有基础 服务品质意识，不是合格的服务品质意