1、商场商场（楼层）人员日常巡场检查对照表（楼层）人员日常巡场检查对照表 时间时间 要素要素 巡场内容巡场内容 有无异常有无异常 跟进跟进 交接交接 反馈反馈 营业前营业前 看看 各处门、窗是否完好 各配、供电设施是否完好 公司和各厂家的财产是否完好，是否被盗或被水泥块 等掉下的杂物砸伤 有无不清洁、不卫生的地方 卫生设施是否完好 有无漏水、渗水等现象 有无其他的异常现象 营业中营业中 看看 门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁 营业员的出勤情况， 有缺席营业员的场地， 要多照看， 并作适当的安排 营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、 串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）2、 商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确 有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫 生 有无人员吸烟 有无商品不用推车在地面上推行 消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否 畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死 有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、 精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小 孩。看自己的保安、保洁员、电工以及运输安装工是 否注意自身形象 是否有其他商场的招商人员。看有无算命、推销小商 品等人员入场 照明设备是否正常、有无私拉乱接 有无未经商场同意的摄影、摄像 卫生设施是否运作正常，公共物资是否卫生、整洁 商家的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合3、规完整，内 容是否正确；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动 展示牌灯箱等是否完整、清晰、整洁 每个空调出风口是否正常 闻闻 有无电线或其他物品的烧焦糊味 有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道 有无煮饭、烧菜、煲汤的味道 有无焚香、烧纸等的味道 有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道 卫生间有无异味 有无香烟的味道 有无其他不正常的味道 听听 有无大功率电器的噪音 开关、接触器等控制设备有无异声 电灯、风扇、空调等用电设备有无异响 有无喧哗、吵闹之声 有无商品推行、撞击之声 商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内 容是否合理、协调 顾客、经营户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一 切不满的声音 其他有价值的一切声音 说说 宣传*的企业文化 解释*的企划、促销活动方案及深远意义 对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢 对商户、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释， 能落实和办理的尽快落实或办理 主动、热